Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Jeudi 12 Décembre 2019 à partir de 17h00, nous serons heureux vous retrouver demain à partir de 08h00.

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- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Problème de connexion du Link au Could somfy

Bonjour j'ai acheté hier une alarme Somfy Home starter.
Je me suis lancé dans l'installation de celle ci tout s'est bien passé jusqu’à la sirène ou le périphérique n'était pas reconnu impossible de continuer.
J'ai donc relancer l'application et réinitialiser le link mais maintenant impossible d'aller plus loin que l'état ou le link essaye de faire la connexion avec le cloud de somfy.
j'ai fouillé sur internet avec tout les manipulations que j'ai vu mais rien n'y fait.
Cdlt

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    Réponses

    Je suis allé echanger le premier appareil et le probleme est revenu comme hier apres la mise a jour du link lors de l'installation de la sirene celle ci nest pas reconnu ...

    Bonjour Alexandre,

    Pourriez-vous me donner l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez sous l'adaptateur secteur de ce dernier ?

    Bonne journée,

    Alexandre,

    Votre Link semblait partiellement installé, pourriez-vous tester de nouveau ?

    Bonne journée,

    Lorsque je lance l'installe elle se bloque pendant la connexion au cloud somfy

    J'ai réessayé et aujourdhui tout a marché comme prévu merci pour votre aide

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