Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'application Somfy Protect est de nouveau fonctionnelle. Si vous rencontrez toujours des soucis, nous conseillons de désinstaller et réinstaller votre application.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et travaillent actuellement pour qu'il ne se reproduise plus à l'avenir.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Cette question a été résolue

error occurred

Hello. I have tried calling "somyfy" and was on hold for a PAID call for 20 minutes and then hung up on. Great customer service. I have been trying to install this home security system for 2 days, each time resulting in an "unexpected error occurred". I have tried all the expected manipulations of resetting, re-booting, turning wifi on and off. I am a complete loss here. The lack of customer service is a total shock for 300 some euro home alarm system that is impossible to install.

diamond T.
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    Hello !

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    Les autres réponses

    Hi Diamond,

    The lines were probably busy when you tried to reach our Customer Support. You have different options to contact us by phone from France :

    https://www.somfy.fr/a-propos-de-somfy/service-consommateur/

    https://protect.somfy.fr/fr/

    UK (english) : https://www.somfy.co.uk/support/customer-service

    Can you tell us which is the Somfy product you try to install and its MAC address ?

    Regards,

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