impossible de connecter les accessoires au link?

Bonjour,

Je viens d'acquérir un système Home Alarm, en suivant les instructions, j'arrive à installer le link mais celui-ci ne reconnait aucuns accessoires (badge, sirène et tag).

Lors de la mise en route de la sirène,elle s'allume pendant 1,2 secondes mais aucuns bip.
il mentionne périphérique non compatible. j'ai déjà réinitialisé le link et supprimer et installer à nouveau l'application mais toujours rien.

j'ai aussi essayé via un autre téléphone ios et android et cela ne change rien sauf qu'avaec le ios, il ne démarre même pas la manipulation de la sirène.
Quand je vais dans réglages et ajout de matériel, il ne détecte rien non plus.

l'adresse mac de mon link est
BU01110013DE