Question en attente de réponse
Bonjour , j'ai le message suivant après la création du compte :
Les identifiants de connexion renseignés sont incorrects.
les port 80 et 443 sont redirigés vers l'alarme.
j'arrive sur le réseau local a me connecter à l'alarme.
j'arrive en passant par mon adresse publique à me connecter à l'alarme.
N° transmetteur : 623801
un yellow pourrait il aller voir du coté du compte svp.
Merci
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Bonjour
attention ! le site est alarmsomfy.eu (sans "e" entre alarm et somfy). Pouvez-vous vérifier ce point sur votre configuration ?
Bonjour
oui , c'est bien alarmsomfy.eu simple erreur de recopie.
je suis bien sur le site donc le pb ne vient pas de la.
Cordialement
OK pour un Yellow mais il peut vous demander une copie d'écran en mode installateur à partir de la console web du "Réglage réseau" et "Réglage de l'interface". Pouvez-vous les poser ici.
Voila pour les copies d'écran
cordialement
Ce sont les deux mêmes copies !
Bonjour
en effet , corrigé
Cordialemeent
A partir de quel appareil avez-vous le message ?
Si c'est un mobile, avez-vous bien renseigné la carte d'authentification ?
Bonjour
Aucun appareil , c'est sur le site alarmsomfy.eu
mes identifiants ne fonctionnent pas.
Cordialement
Pouvez-vous détailler la manière dont vous essayez de vous connecter ?
Bonjour
dans la barre d'adresse
https://alarmsomfy.eu/compte.php
ou
http://alarmsomfy.eu/compte.php
après adresse mail
compte: utilisateur1
Code d'authentification xx : celui de ma grille que j'ai générée et transférée vers le site.
mon nom de sous domaine :
le cryptogramme
en connexion directe pas de problème.
Bonjour
essayez depuis l'extérieur (en dehors de votre propre réseau) en tapant dans la barre d'adresse:
https://votre-nom-domaine.alarmsomfy.eu
ou avec un mobile dont vous aurez coupé le wifi.
Bonjour
ca sa marche , j'ai bien mon alarme en ligne
Cordialement
Est-ce à dire que votre problème est résolu ?
Bonjour
Non , le problème est entre les mains de Somfy
il y regarde , c'est une affaire de serveur.
Merci
Cordialement
Bonjour Frédéric,
pouvez-vous nous communiquer le n° de votre centrale car je ne retrouve pas de compte avec votre nom de sous domaine.
Bonne soirée
Bonjour
628301 , j'ai contacté vos collègues du 0820 …
ils ont cascadé aux niveaux supérieures
Cordialement
Bonjour Frédéric,
après vérification votre centrale est parfaitement fonctionnelle et je ne constate pas de problème à la connexion à distance.
en entrant https://xxxxx.alarmsomfy.eu j'arrive bien sur votre page d'accueil.
je vous laisse de nouveau tester de votre coté.
Bonne journée
Bonsoir
le problème est résolu.
j'ai maintenant accès à mon compte.
Merci
Cordialement
A la bonne heure !
Bonne soirée !
Ce n'est pas ce
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