Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que nous rencontrons des ralentissements sur nos serveurs Somfy Protect. Ce qui peut entraîner des problèmes de pilotage. Nous mettons tout en œuvre afin de résoudre rapidement cette problématique.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Transfert de compte?

Bonjour,
Sous quel délai le service de transfert de compte vers une tahoma V2 sera t-il à nouveau opérationnel ?
Je ne parviens plus à trouver le lien de la procédure de remplacement d’une box V1 vers une box V2?
Cordialement.
Sébastien.

Sébastien
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    Bonjour

    Normalement vous devriez pouvoir transférer vous même en vous connectant à votre compte:
    https://www.somfy.fr/espace-personnel/ma-box-domotique

    Ensuite cliquez sur mon compte puis ma box domotique
    Cliquez sur le bouton « Remplacer ma box » et suivez les instructions.

    Si ça ne fonctionne pas, laissez ici les 2 pin de vos Tahoma. Laissez les branchés et attendez le retour d'un Yellow.

    Bonjour Sébastien,

    effectivement cette fonctionnalité est temporairement désactivée.

    elle sera à nouveau disponible d'ici mercredi ou jeudi.
    je pourrez procéder au transfert de votre compte et de vos produits mais sachez que votre ancienne box deviendra inutilisable.

    Bonne soirée

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