Chers utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce mardi 26 septembre 2023.

Pendant la mise à jour du serveur, il ne sera pas possible d'activer et de contrôler vos produits via nos systèmes. Seules les actions planifiées dans le calendrier, les actions intelligentes et les actions envoyées via le "lanceur de scénario" seront possibles.

Après la mise à jour du serveur, l'activation, le contrôle et le paramétrage seront disponibles, même si votre box n'est pas encore mise à jour.

L’équipe des Yellows,  

Question en attente de réponse

Erreur identification pour Tahoma

Bonjour, au moment de connecter la Tahoma de mon oncle, il s'est trompé sur l'adresse mail qu'il a donné. Maintenant il attend le mail de confirmation pour valider sa connexion mais l'adresse mail n'existe pas donc nous sommes bloqués.
A l'écran il est écrit de contacter SOMFY mais aucun lien n'est noté.
Pouvez-vous me donner la marche à suivre.
Par avance merci.

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    Bonjour,

    Le code PIN est le 1215 7067 5185.
    Si vous avez besoin d'envoyer un mail à mon oncle pour valider une réinitialisation de la Tahoma, sa deuxième adresse mail qui sert aux alertes est valide.

    Cordialement.

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    Bonjour,

    j'ai répondu directement au mail d'hier et je n'ai pas eu de réponse.
    Recevez vous les mails en réponse aux mails privés?
    Cordialement.
    XR

    Bonjour Renaud,

    non je n'ai pas reçu votre réponse à mon message privé.

    je vous renvoi de nouveau un message privé pour que vous puissiez répondre.

    Bonne journée

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