Chère Cliente, Cher Client,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce mardi 22 septembre 2020.

La maintenance commencera à partir de 10h le 22 septembre et se terminera à 12h. Pendant cette maintenance, vos équipements (réglage et pilotage) ne pourront pas être modifiés et seront indisponibles. Vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible. Il est possible que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon. Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi 22 septembre à partir de 12h.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L'équipe des Yellow's Somfy

Question en attente de réponse

Erreur identification pour Tahoma

Bonjour, au moment de connecter la Tahoma de mon oncle, il s'est trompé sur l'adresse mail qu'il a donné. Maintenant il attend le mail de confirmation pour valider sa connexion mais l'adresse mail n'existe pas donc nous sommes bloqués.
A l'écran il est écrit de contacter SOMFY mais aucun lien n'est noté.
Pouvez-vous me donner la marche à suivre.
Par avance merci.

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    Réponses

    Bonjour Renaud,

    merci de me communiquer le code PIN de votre TaHoma.

    Bonne soirée.

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    Bonjour,

    Le code PIN est le 1215 7067 5185.
    Si vous avez besoin d'envoyer un mail à mon oncle pour valider une réinitialisation de la Tahoma, sa deuxième adresse mail qui sert aux alertes est valide.

    Cordialement.

    Bonjour Renaud,

    je viens de vous envoyer par message privé l'email rattaché à cette box.

    Bonne journée

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    Bonjour,

    j'ai répondu directement au mail d'hier et je n'ai pas eu de réponse.
    Recevez vous les mails en réponse aux mails privés?
    Cordialement.
    XR

    Bonjour Renaud,

    non je n'ai pas reçu votre réponse à mon message privé.

    je vous renvoi de nouveau un message privé pour que vous puissiez répondre.

    Bonne journée

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