Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Plus de connection de ma tahoma au réseau suite coupure de courant

Suite à une coupure de courant ma boxe Tahoma est déconnecté d’Internet et je n’arrive plus à la reconnecter, et par conséquent je n’ai arrive plus à avoir accès à ses fonctions
J ai un message perte de connexion avec le boîtier Somfy alors que celui ci est allumé et connecté physiquement à internet

David F.
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    Bonsoir
    Si vous avez une box Tahoma v1 ou v2 sans batterie, débranchez la pour la redémarrer.
    si vous avez une box tahoma v2 avec batterie de secours, vous devez la débrancher et enlever la batterie pour l'initialiser.
    Si cela ne règle pas le probleme, essayez le reset (cela ne supprime pas vos paramètres)

    Nicolas F.
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    Bonjour David,
    Pouvez vous également me donner le code pin de votre tahoma.
    Bonne journée.

    David F.
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    Bonjour je vais essayer tous les Récettes possible de TaHoma , sabs aucun effet , puis j’ai fait un reset de ma Livebox et il semblerait que cela ait résolu le problème , puisque la connexion est revenue , j’en déduis donc que c’est Ma Livebox qui n’a pas aimé la coupure de courant .
    Bonne journée à vous

    Nicolas F.
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    David,
    Tant mieux alors.
    Bonnes fêtes de fin d'année.

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