Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

lumieres du boitiers de controle s'allument puis s'eteignent

motorisation exavia 500 et digicode rts
j ai voulu reprogrammer la course des vantaux et j ai supprimé toutes les info télécommandes et digicode.
j ai réussi a reprogrammer les télécommandes.
a un moment, les lumieres du boitiers :statue, radio ,pietons ect ne s'allumaient plus. j'ai coupé l alimentation et elles se sont rallumées puis quand j ai voulu enregistrer le digicode ,cela a recommencé .j ai recoupé l alimentation et cela a refonctionné puis elles se sont reeteintes.les télécommandes fonctionnent malgres cela.
mon deuxième souci c'est que je n arrive plus a faire fonctionner mon digicode,pourtant je l'ai réinitialisé mais il n ai plus reconnu la lumiere radio ne s allume pas.

loic L.
loic L.

loic L.

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    Bonjour,
    Commençons par le commencement.
    pourquoi voir reprogrammer la course des vantaux par une RAZ ? Est-ce qu'ils ne se fermaient plus?
    Si oui, quel âge le boitier, car il est fort possible qu'il soit HS.
    Ou alors, est-ce que sans le clavier, le moteur fonctionne bien? Si oui ce serait le clavier de HS.
    Merci de nous tenir informés.

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