Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs SOMFY TAHOMA et CONNEXOON, entraînant des difficultés à piloter et vous connecter à votre système depuis l’application.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Cette question a été résolue

prise on/off ?

Une de mes prises ON/OFF n 'est plus commandée par Tahoma. ( les autres marchent normalement)

Par contre répond à la télécommande

Une idée?

Jean-François M.
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    Bonjour,
    D'après vos explications il semblerait que cette prise soit HS.
    Patientez ici un Yellow's va vous contacter pour la gestion de votre SAV.

    PS; Je pense que vous avez déja essayé de la supprimer et de la rajouter dans Tahoma?

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Bonjour M le Coyote

    non je n 'ai rien fait pour l instant comme manipulation
    je voulais avant avoir un avis sur ce problème

    Jean-François M.
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    une question:
    le fait de supprimer cette prise à tahoma est ce qu'elle sera automatiquement supprimée des scenarios ?

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    Absolument, d'ailleurs cette notion vous sera signalée avant de valider sa suppression.

    Il serait bon aussi de vérifier le scénario? Est-ce qu'en manuel sur l'interface Tahoma la prise fonctionne?

    Jean-François M.
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    Non cette prise ne répond pas en l actionnant directement par Tahoma.

    Jean-François M.
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    Merci M. le Coyote.
    J'ai supprimé cette prise de Tahoma puis je 'ai rajoutée et elle semble fonctionner normalement.
    Encore merci pour votre aide et vos conseils
    cordialement.

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    Super...merci de votre retour et bonnes fêtes de fin d'année.

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