Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Appairage Prise On/Off io ?

Bonjour à la communauté,

je vous sollicite car j'essaie en vain d'appairer ma prise On/Off io de type E (référence 182 261 7 B).
Je l'ai achetée dans un pack avec la Tahoma Switch, sur Amazon.
J'ai réussi sans problème à ajouter mes 12 volets roulants RTS sur la Switch, mais suis resté sans succès avec la prise...
A chaque tentative, j'ai le même message : 'Aucun appareil n'a été détecté". J'ai pourtant essayé plusieurs méthodes, plusieurs fois chacune, sur plusieurs jours :

  • appairage sur différentes prises de courant
  • appairage en branchant d'abord la prise, puis en ouvrant l'application Tahoma, et inversement.
  • Remise á zéro de la prise selon les instructions : appui long jusqu'à avoir le voyant fixe, voire appui plus long jusqu'à ce que le voyant s'éteigne.

Je précise que depuis j'ai acheté une Home Alarm Advanced et j'ai pu installer sans problème tous les équipements dans Somfy Protect et ensuite faire l'ajout de l'alarme dans l'application Tahoma.
Mais sur la prise je coince !

Pourriez-vous m'aider svp ?
Par avance merci

Fabrice

Fabrice
Fabrice

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    Réponses

    Bonjour Fabrice

    Réinitialisez la prise en appuyant sur son bouton jusqu'à extinction du voyant.
    Rapprochez la prise du TaHoma au maximum et réessayez l'association.

    Si ça ne fonctionne pas, déplacez le TaHoma.

    Bonne journée !

    Fabrice
    Fabrice

    Fabrice

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    Bonjour Jean-Luc,

    merci beaucoup pour votre réponse, grâce à vous, j'avance !

    J'ai suivi votre procédure en me branchant sur la prise la plus proche de la Tahoma (environ 2 mètres), et pour la première fois j'ai pu l'appairer !
    La bonne nouvelle, c'est que la prise On/Off io fonctionne donc.

    Maintenant, est-ce que cela veut dire qu'il faut nécessairement que la Tahoma soit à une distance très courte de la prise pour pouvoir l'appairer ?
    En effet, j'ai refait la manipulation en me branchant sur la prise de courant que je souhaite réellement utiliser ( à 4/5 mètres de ma Tahoma), et cela n'a pas fonctionné. Je précise qu'ici, je n'avais pas rapproché la Tahoma de ma prise cible, ne voulant pas débrancher la Tahoma et sa connection par cable Ethernet avec ma box.

    Que me conseillez-vous donc : faut-il nécessairement rapprocher la Tahoma de la prise de courant cible pour l'appairage, et une fois réalisé, replacer la Tahoma à sa position initiale ? Ou faut-il que la Tahoma soit à tout moment à une distance courte de la prise pour que cela fonctionne ( dans ce cas cela limiterait les options).

    Merci par avance
    Fabrice

    Bonjour Fabrice

    Normalement, une fois associées, ces prises fonctionnent de n'importe ou. J'en ai moi même une qui fonctionne dans une cabane de jardin à 20 mètres du TaHoma.

    Bonne journée !

    Fabrice
    Fabrice

    Fabrice

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    Bonjour Jean-Luc,

    merci pour votre retour !
    Cordialement.
    Fabrice

    Louis C.
    Louis C.

    Louis C.

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    Bonjour,
    Juste une question à propos de la prise 2401363.:
    https://boutique.somfy.fr/prise-telecommandee-interieure-...
    Je possède un kit de connectivité Somfy qui pilote à distance mon portail coulissant.
    Est ce que cette prise est pilotable à distance de la même manière avec ce kit?
    Merci

    Louis C.
    Louis C.

    Louis C.

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    Bonjour Jean-Luc,
    Merci pour votre retour, je vais passer commande.
    Bonne journée.

    Louis C.
    Louis C.

    Louis C.

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    Bonjour,
    Malheureusement je viens de constater que cette prise n'est pas ou plus disponible.
    Cordialement.

    Louis C.
    Louis C.

    Louis C.

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    Bonjour Nicolas,
    La différence c'est de prix : plus du double.
    Mais également les caractéristiques dont la puissance max: 1800 W / 3600 W
    Cordialement

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