Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Voyant IP éteint après reinitialisation

Bonjour, après avoir réinitialisé mon alarme suite à mon changement de box. Le voyant IP est éteint et impossible de le rallumer, pouvez vous m’aider ?

Romain G.
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Alarme protexiom GSM
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    Réponses

    Bonjour Romain,

    D'après la photographie que vous nous avez envoyé, votre Centrale ne semble plus alimenté par l'alimentation secteur, avez-vous pu faire le test en la branchant sur une autre prise électrique ?

    Bonne journée,

    Romain G.
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    Cela ne change rien.
    Mais je ne comprend pas car le boîtier sms fonctionne...
    que faire ?

    Bonjour Romain,

    Le module GSM dispose d'une batterie de secours pour son alimentation, pouvez-vous m'indiquer les voyants d'allumer sur le module GSM (non visible sur la précédente photographie) lorsque le câble POWER est branché sur le module IP et lorsqu'il est branché directement sur le module GSM ?

    Bonne journée,

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