Chère Cliente, Cher Client,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce mardi 22 septembre 2020.

La maintenance commencera à partir de 10h le 22 septembre et se terminera à 12h. Pendant cette maintenance, vos équipements (réglage et pilotage) ne pourront pas être modifiés et seront indisponibles. Vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible. Il est possible que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon. Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi 22 septembre à partir de 12h.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L'équipe des Yellow's Somfy

Question en attente de réponse

Problème vidéo visiophone V100 soit en direct soit à distance, écran blan, qu'est-ce que je peux faire ?

J'ai installé mon visiophone comme préconisé dans la notice, distance entre les 2 platines 10m, câble 2x0.75mm². Après mise sous tension, la sonnerie, la communication et l'éclairage de la platine de rue fonctionnent mais pas de vidéo. L'écran de la platine intérieure s'allume mais il reste blanc. J'ai démonté la platine de rue et l'ai branché en direct avec un câble plus court, même problème.
je pense que c'est un problème lié au matériel.
Merci de me dire comment je doit procéder.

Nicolas
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    Bonjour,
    Un Yellow's va vous contacter pour confirmer ou non un retour SAV.

    Bonjour Nicolas,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Emilie H.
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    Bonjour, je rencontre exactement le même problème que vous. L'écran du moniteur est bleu. Lorsque quelqu'un sonne à la patine de rue, ca sonne dans la maison mais l'écran du moniteur est bleu...impossible de voir à l'extérieur. Que faire ? Il est encore sous garantie.

    Bonjour Émilie,

    Pourriez-vous faire un test en câblage volant direct entre la platine de rue et le moniteur intérieur, rapprochez la platine du moniteur pour ne pas avoir à tirer une longueur de câble trop longue ? Le problème reste-t-il identique ?

    Bonne journée,

    Emilie H.
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    Bonjour, le problème persiste malgré le câble volant. L'écran reste bleu. Cordialement.

    Bonjour Émilie,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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