Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'application Somfy Protect est de nouveau fonctionnelle. Si vous rencontrez toujours des soucis, nous conseillons de désinstaller et réinstaller votre application.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et travaillent actuellement pour qu'il ne se reproduise plus à l'avenir.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Cette question a été résolue

Appairage Freebox delta et violet somfy

Bonjour à tous,

Tout d’abord meilleurs voeux.

J’ai acquis depuis peu la freebox delta en partie pour le fonctionnement avec les volets Somfy.
Il m’est impossible d’apparairer les volets IO avec Smoove origin IO
A chaque tentative afin de déconnecter le matériel rien ne se passe.

J’ai vérifié la compatibilité avec mes volets et tout semble ok.
J’ai installé l’application freebox et au départ il m’a été demandé d’accepter la création un compte
Somfy, que j’ai fait, mais aucun confirmation par par mail.

Puis je fais un appairage par la télécommande en appuyant long sur prog, le volet réagit mais aucun reconnaissance via l’application freebox.

J’appelle une première fois free qui me renvoi vers Somfy, qui me demande d’aller créer un compte sur somfy.fr = rien ne change , avec du recul je me demande comment la création de compte sur Somfy.fr peut faire la relation avec la freebox

Je rappelle free et malheureusement les conseillers n’en savent pas plus.
On m’a juste demandé d’essayer avec un téléphone Android : c’est sure je vais aller acheté un téléphone sous Android exprès pour ça. Tout ma famille est sous Apple

C’est une grosse abération, personne ne sait rien ni Somfy ni free.
La moindre des choses pour un partenariat est de vérifier chaque details pour que l’expérience Client soit complète et non on annonce un truc et le reste on verra plus tard.

Si quelqu’un peut m’aider je suis preneur.

D’avance merci

Bruno G.
Bruno G.

Bruno G.

Niveau
0
66 / 100
points
Code postal:
91360
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Homeprotect
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
31 rue guynemer
Ville:
Epinay sur orge
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Bonjour Bruno,

    Après un contact avec Free, leur service support nous a fait part de leur besoin de vous recontacter pour solution votre problème. Je vais donc avoir besoin de vos informations personnelles pour qu'il puisse vous recontacter et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre assistance en privé.

    Bonne journée,

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

    Non (10)

    Oui (2)

    17%

    17% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Les autres réponses

    yann R.
    yann R.

    yann R.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    J'ai passé pas mal de temps a essayer d'appairer mes 6 volets Somfy IOHomecontrol avec les télécommandes smoove origin sans succès. Chez moi j'ai 6 télécommandes uniques et une telecommande centrale avec 2 groupes programmés pour fermer les volets (une easy sun io). Dans mon cas, j'ai finalement découvert que c'est cette télécommande qui porte la clé du système, il a donc suffit d'enlever le capot blanc du dessus, appuyer quelques seconde sur la touche KEY et faire "rejoindre un réseau" dans l'application freebox. Après quelques secondes (peut-être 30...), il a affiché "récupération des objets" puis mes 6 volets sont apparus, c'était tellement simple ! Après j'ai pu jouer avec l'appli, tout marche sans problème sauf via les commandes vocales et je n'ai pas encore trouvé l'équivalent de la touche "my". En espérant que ça en dépannera d'autres ...

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2019 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique