Chers membres de la communauté,

Afin d'améliorer votre expérience des produits Somfy et qu'elle respecte au mieux les besoins de chacun d'entre vous, nous invitons nos utilisateurs à un atelier de co-création qui aura lieu le Lundi 16 Septembre 2019.

Cet atelier a pour but de mieux comprendre vos besoins en matière de gestion ainsi que protection de vos données personnelles. Nous faisons appel à vous et à votre expérience en tant que consommateur qui nous sera précieuse lors de l'atelier.

Vous trouverez plus d'informations au lien ci-dessous :

My Somfy Lab - Participez au projet

Merci d'avance et nous vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Appairage Freebox delta et violet somfy

Bonjour à tous,

Tout d’abord meilleurs voeux.

J’ai acquis depuis peu la freebox delta en partie pour le fonctionnement avec les volets Somfy.
Il m’est impossible d’apparairer les volets IO avec Smoove origin IO
A chaque tentative afin de déconnecter le matériel rien ne se passe.

J’ai vérifié la compatibilité avec mes volets et tout semble ok.
J’ai installé l’application freebox et au départ il m’a été demandé d’accepter la création un compte
Somfy, que j’ai fait, mais aucun confirmation par par mail.

Puis je fais un appairage par la télécommande en appuyant long sur prog, le volet réagit mais aucun reconnaissance via l’application freebox.

J’appelle une première fois free qui me renvoi vers Somfy, qui me demande d’aller créer un compte sur somfy.fr = rien ne change , avec du recul je me demande comment la création de compte sur Somfy.fr peut faire la relation avec la freebox

Je rappelle free et malheureusement les conseillers n’en savent pas plus.
On m’a juste demandé d’essayer avec un téléphone Android : c’est sure je vais aller acheté un téléphone sous Android exprès pour ça. Tout ma famille est sous Apple

C’est une grosse abération, personne ne sait rien ni Somfy ni free.
La moindre des choses pour un partenariat est de vérifier chaque details pour que l’expérience Client soit complète et non on annonce un truc et le reste on verra plus tard.

Si quelqu’un peut m’aider je suis preneur.

D’avance merci

Bruno G.
Bruno G.

Bruno G.

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    Bonjour Bruno,

    Après un contact avec Free, leur service support nous a fait part de leur besoin de vous recontacter pour solution votre problème. Je vais donc avoir besoin de vos informations personnelles pour qu'il puisse vous recontacter et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre assistance en privé.

    Bonne journée,

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    Bonjour,
    C'est à Free qui est en charge de fournir les indications necessaires pour l'appairage des solutions;
    Voyez ici la réponse officielle à ce propos faite par un Yellow's.

    "Je vous informe que c'est Free qui en est charge du fonctionnement de leur box avec nos motorisations, concernant les procédures d'appairages, de fonctionnement de leur application, il faudra vous rapprocher de leur service consommateur.
    Les applications développées par Somfy (Tahoma, Somfy Protect, Connexoon, ...) ne concernent pas ce partenariat.
    Bonne journée,"

    Bruno G.
    Bruno G.

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    Bonjour M Le coyote,

    C’est une réponse à l’emporte-pièce ne personne n’ont formé pour réponse aux questions des clients.
    Je suis d’accord que Free gère son application mais du côté volet il y a forcement une procédure à faire et qui mérite un approfondissement.

    Le simple faite d’appuy sur Prog pendant 2 s ou la nécessité de faire un reset sur le volet avant l’apparage.

    Une très bonne journée à vous.

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    La réponse à l'emporte pièce est celle d'un Yellow's, plus précisément de Thomas M;
    Je vous invite à lui faire part directement de vos remarques.
    Bon W.E

    Bruno G.
    Bruno G.

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    Bonjour,

    Très cher Yellows Thomas M, je pense qu’il serait profitable pour le bien des utilisateurs et de votre image, d’indiquer une procédure coté volet rolant pour l’appairage avec la box Delta, j’imagine que les volet doivent mis dans un certain mode pour ça. Pour cette partie l’application free n’a rien à voir !

    D’avance Merci

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    Thomas, comme je le connais, appréciera à sa juste valeur le contenu de vos remarques.
    Patientez ici.....

    Au fait...si vous ne savez pas entrer dans les paramètres de l'ordi de bord de votre Peugeot, allez chez Daimler-Benz pour qu'il vous explique...?

    Mieux encore, achetez une box Tahoma et demandez à Free qu'il vous explique son fonctionnement.
    Je pense que vous commencez à comprendre le ridicule de la situation ?

    A un moment donné faudra arrêter d'être con !

    Bonjour Bruno,

    Effectivement vos volets roulants doivent être dans un "certain mode" et c'est ce que vous faite quand vous appuyer 3 sec(jusqu'au va et viens du volet roulant) il entre en mode de programmation.
    Si le moteur ne s'enregistre pas il est possible que le/les moteurs ai déjà une clef de sécurité IO (et qui est donc différente de celle de la partie tahoma de la freebox)
    2 options s'offre a vous :

    • si vous avez une télécommande a retour d'information vous pouvez synchroniser les clefs IO
    • -remettre la motorisation a zéro et le reprogrammer a fin de supprimer cette clef et pouvoir les appairer par la suite.

      Bonne journée.

    Thomas M.
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    Bonjour Bruno,

    Je vous remercie de vous soucier de notre image et celle que nous renvoyons auprès de nos clients.

    Pour information et je vous laisse consulter notre Forum d'entraide nous assurons le SAV des produits que nous fabriquons et commercialisons. Or je vous informe que nous ne fabriquons pas et ne commercialisons pas de Freebox Delta.

    Rencontrez-vous un quelconque problème avec vos motorisations de volets roulants Somfy et leurs télécommandes ? Si oui, je me ferai un plaisir de vous apporter le support nécessaire pour vous dépanner sur le fonctionnement des produits que nous fabriquons.

    Concernant les problèmes rencontrés avec une Freebox Delta, je n'ai premièrement pas les compétences et pas les outils nécessaires pour vous aider dans le dépannage et la programmation de leur box ADSL.

    Reprochez autant que vous voulez à Somfy de ne pas assurer le SAV d'une box ADSL que ne nous ne fabriquons pas et ne commercialisons pas, ça ne changera rien au fait que Somfy ne pourra pas vous aider.

    Pour informations nos motorisations sont compatibles avec plusieurs dizaines de box domotique commercialisées et fabriquées par d'autres sociétés et ceux depuis plusieurs années maintenant, je n'ai jamais encore vu un quelconque utilisateur venir ici critiquer Somfy de ne pas assurer le SAV de ces box domotiques commercialisés et fabriqués par une autre société.

    Bonne journée,

    Bruno G.
    Bruno G.

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    Bonjour Thomas M,

    Je vous remercie pour votre réponse et aide.
    J'attendais également un retour de free suite à mes nombreux appels.

    Je ne cherchais pas autant d'aide mais elle est très appréciable, mais uniquement si il fallait mettre le mode appairage sur volet ou mettre à zéro celui-ci.
    Mon premier message ne devais pas aussi claire que je le pensais.
    Sans vouloir étendre ma vie mais je suis Responsable technique dans le domaine industrielle et pour moi une tel situation n'est pas concevable, pardonnez moi si mes réponses tranchaient dans le vif.

    Je remercie également Nicolas F qui a répondu clairement à ma question.

    Je vous tiendrais informer sur la suite des événements.

    Bruno G

    Christian A.
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    Bonjour pour ma part, j'ai fait un appui long sur prog sur la télécommande. (On constate un aller-retour de confirmation, au préalable il faut avoir mis le volet io dans une position intermédiaire). J'ai cliqué sur "découvrir de nouveaux objets" puis l'application a reconnu le volet il m'a suffit de valider le code io. (Ne pas oublier de descendre puis remonter le volet jusqu'en butée pour sortir de la programmation).
    Le problème c'est qu'on ne peut pas renommer le volet, exemple chambre où salle de bain. Deuxième problème tous les volets ont exactement le même nom. Je ne sais pas non plus comment les réorganiser ou les supprimer. Si une solution existe je suis preneur. En attendant, les volets fonctionnent via lapplication (Android) en position haute, basse intermédiaire avec une visualisation de la position sur le smartphone. Souhaitant que ceci puisse vous aider.
    Christian

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    Bonjour Christian,

    Enfin une réponse constructive qui apportera de l'eau au moulin à tous utilisateurs de la Delta.
    A ce titre, la communauté vous remercie.
    Il faut savoir que Somfy précise bien que leurs solutions sont partiellement compatibles, cela implique forcément un manque quelconque de données;

    Par ex, sur Tahoma on peut nommer un VR, sur Delta on ne peut pas...ceci n'est qu'un exemple parmis tant d'autres.
    La compatibilité annoncée concerne en particulier la possibilité de piloter une solution Somfy via la Delta.
    Or, d'après vos propos, c'est le cas.

    De la même manière, Tahoma apportera un pilotage à de solutions autres marques que Somfy, mais dans nombre de cas, les compatibilités se limiteront à un simple pilotage manu et scénarisé.

    Dans les deux cas les compatibilités ne pourront pas être à 100%.

    En tout cas merci de vos explications et retour d'expérience.

    Bonne journée.

    Bruno G.
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    Bonjour à tous,

    La patience est de rigueur.
    J'ai été contacté par Free à plusieurs reprise concernant la comptabilité avec le IO et il traite le sujet car énormément de personnes sont dans mon cas. Voir bugtrackers de free. On a fait beaucoup de tests.
    Les ingénieurs de free ont rencontré ceux de SOMFY il y a deux ou trois semaines. Le problème viendrait, si j'ai bien compris, de la transmission du code télécommande ou volet à la box.

    Bruno

    Christian A.
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    Bonsoir, je poursuis l'appairage de mes volets io non sans difficulté. Pour ma part je ne rencontre pas de problème de code io, mais plutot un problème de reconnaissance du volet par l'application Freebox/maison connectée. La reconnaissance semble aléatoire, il faut relancer la mise en programmation des volets à plusieurs reprises sur la télécommande afin d'avoir une chance de reconnaissance de ces derniers. En revanche, la possibilité de renommer les volets enregistrés existe et même le groupage par pièce. Cette fonction se trouve dans "paramètres/liste des objets ".

    Toujours des difficulté.... mais ça avance, à suivre donc.
    Cdlt.

    A priori la delta n'est pas compatible avec la télécommande origine mais avec la uno qui est une télécommande filaire
    Christian quelle est votre télécommande?

    Christian A.
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    Bonjour Ska,
    Mes télécommandes sont des Smoove Origin IO et des Situo IO pure.
    J'ai pu à un moment donné appairer des volets et les faire fonctionner avec l'application Free/maison connectée. Cela dit, après avoir du faire un réglage général de l'ensemble de mes volets/télécommandes, je n'arrive plus à ce jour à les faire reconnaître par l'application. Même ceux qui avaient été reconnu la première fois. Le SAV Free m'indique qu'il existe des interfaces moteurs ouvertes, fermées ou programmables. A mon avis, les volets de dernière génération doivent être dans ce dernier cas. Bien entendu le SAV Free me route vers le SAV Somfy pour vérifier si les interfaces moteurs sont bien programmés pour recevoir le signal IO de l'application Free. Entre parenthèses, le SAV Free indiqué que la communication IO se fait directement vers l'interface moteur sans passer par la télécommande. Cette dernière ne servant qu'à rendre réceptif le moteur au signal de l'appli. Je vais essayer de faire reconnaitre un volet après l'avoir désappairer de sa télécommande au cas ou ça augmente les chances de détection. A suivre.
    Bonne chance à tous.

    julien G.
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    Bonjour,
    Je suis équipé de 10 VR avec commande somfy smoove origin IO.
    J'ai reçu la feebox delta le 08/02/2019.
    J'ai réussi à appareiller les 2 premiers VR et ensuite impossible pour les autres. De plus, la commande depuis la delta pour les 2 premiers volets enregistrés ne fonctionne plus.
    Donc pour le moment la freebox delta buggue sur tous les points avec les commandes smoove origin IO. Il va falloir que les 2 entités travaillent sur ce sujet ( je rappelle quand même que la marque SOMFY apparait sur le carton de la freebox delta!).
    Par contre j'ai réussi à appareiller ma porte de garage qui est en RTS. Elle fonctionne parfaitement avec la delta.
    Le protocole RTS me parait quand même plus fiable et plus costaud que le protocole IO.

    J'aimerai avoir l'avis de SOMFY et savoir si SOMFY planche avec free pour ce problème de protocole IO.

    Merci

    GUILLAUME V.
    GUILLAUME V.

    GUILLAUME V.

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    Bonjour,

    Je suis parvenu à appairer 8 des mes 12 VR ! Malheureusement la détection des volets restent très aléatoire. C'est à force de réssayer de (très) nombreuses fois l'appairage (mode prog) et de rebooter le serveur Delta que cela fonctionne. Il faut être persévérant et patient !

    Sur mes 4 VR qui ne sont pas encore appairés, j'en ai 3 que j'avais déjà appairés puis supprimés suite à une remise à zéro du serveur Delta. Je crois comprendre que pour ceux là, la clef IO est bloquée (suite au premier appairage) et qu'il va falloir passer par une remise à zéro du VR. Quelqu'un confirme ?

    Pour le 4eme VR non appairé, je sais pas trop si ce n'est que le VR est loin du serveur Delta. Quelle est la portée su signal IO à travers des murs béton ?

    Merci et bon courage !

    julien G.
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    J'ai aussi le même problème. Le fait de lancer sans arrêt le mode programmation des smoove IO a mis le bordel dans toute mon installation.
    Je vais devoir faire venir mon installateur vendredi.
    Merci Free.
    Dommage car le son du player devialet et les autres fonctions sont top.
    Je vais aussi appeler free ce soir
    En tout cas je ne tente plus rien tant que les bug domotique de la delta ne sont pas corrigés.
    Avec ma porte de garage rts tout fonctionne parfaitement.
    Le bug concerne uniquement les moteurs io.
    Je vous tiens au courant

    Christian A.
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    Rebonjour à tous, effectivement la patience et la méthode sont de rigueur.

    j'ai réussi à appairer tous mes VR.

    Voici ce qu'il faut absolument respecter.

    Ne pas oublier de positionner le VR à mi-course, c'est important

    Les VR doivent être reseter par la métode 2/10/2 suivi d'un appui de 7 sec sur Prog qui doit valider 2 va-et vient. Cette double validation est impérative.
    Ensuite un appui court sur montée et descente, validé par un va-et -vient, et pour finir un appui court sur Prog, validé également par un va-et-vient.

    Si on des VR Io avec butées physiques et des accroches rigides, sens de rotation et réglages des butées haute et basse se font automatiquement au bout de 2 cycles complets d'AR, on peut aussi régler MY au passage en le validant par un appui long de 5 sec sur MY une fois la position désirée réglée, toujours validé par un va-et-vient.

    Voici déjà un grand pas de fait. A ce stade, le VR doit fonctionner parfaitement avec sa télécommande, (smoove io et situo io pour ma part.

    A nouveau, ne pas oublier de positionner le VR à mi-course, c'est important

    Il suffit maintenant de faire un appui long sur le Prog de la télécommande du volet que l'on souhaite appairer à la Delta, on constate un va-et-vient. Immédiatement, il faut lancer la recherche de nouveaux objets io homecontrol sur l'appli Freebox.
    8 à 9 fois sur 10, l'objet est détecté, valider et attendre l'envoi du code. Le volet est appairé.

    Dans le cas d'un échec, recommencer jusqu'à 3 fois sans retoucher Prog. Sinon, recommencer depuis le début.

    Une fois le VR appairé, retourner dans les « paramètres » de l'application, "liste des objets connectés" le renommer et l'affecter à la bonne pièce.

    Recommencer exactement de la même manière pour l'ensemble des VR.
    Une seule erreur de programmation (un appui long sur Prog au lieu d’un court ou l’inverse) et il faut reseter le VR à nouveau pour enlever tout code résiduel parasite.

    A toutes fins utiles, et de manière empirique, j'ai rapproché à chaque fois le player branché sur son Freeplug dans la même pièce que le volet à appairer. Ne sachant si l'appairage se fait à l'origine avec le player ou le serveur ???

    Une chose est certaine, une fois les VR appairés, c'est bien avec le server qu'ils communiquent, donc ce dernier point (le rapprochement du player dans la procédure d'appairage) est peut-être inutile.

    Voilà c'est un peu long, mais si ça peut en dépanner certain, en tout cas pour moi, ça a marché.
    Bonne chance !

    En PJ, voici ce que vous devez visualisé à la fin de l’opération ;-)

    julien G.
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    Bonjour Christian,
    Un grand merci pour cette procédure et toutes ces précisions.
    Je vais tester mercredi.
    2 choses me paraissent très importantes :
    -la position du VR que je ne respectais pas (pourquoi cette position est-elle si importante ?)
    -le fait de faire un reset à chaque fois que l'on se loupe sur le type d'appui de la touche programme.
    Tu précises à un moment « Ensuite un appui court sur montée et descente… ». Cela veut dire que l’on appuie en même temps sur les 2 boutons ?

    Encore merci pour cette aide et je vous tiens au courant dans la semaine

    Christian A.
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    Bonsoir, pour la position à mi-course, la premiere raison est qu'elle permet de visualiser les va-et-vient de validation plus facilement qu'en butée haute ou basse. La deuxième est que tous les tutos précisent qu'il faut le faire. La troisième est plus subjective, mais il me semble avoir remarqué que la détection était facilitée.
    Pour le reset, il permet de se donner toutes les chances pour un appairage plus sur. Un mauvais pré-enregistrement ou enregistrement avec la télécommande occulte les chances d'appairage avec la Delta.
    Pour l'enregistrement du point de commande (la télécommande) il faut faire un appui court simultané sur Montée ET Descente, je confirme. Suivi bien entendu, d'un appui court sur Prog.
    A bientôt

    Bonjour
    Le problème du reset c'est que l'on doit le faire avec les volets chacun sur sa ligne électrique. Sans quoi la télécommande s'enregistre sur tous les volets

    julien G.
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    Bonjour à Tous,
    J'ai suivi à la lettre la procédure de reset et couplage freebox delta fournie par christian.
    Tout a parfaitement fonctionné. Il faut effectivement être trés attentid au mouvement de va et vient du volet pour valider l'étape.
    C'est la solution pour coupler des volets somfy smoove origin io à la freebox delta.
    Je remercie Christian pour cette procédure qui fonctionne parfaitement.
    J e tiens également à préciser que la freebox delta est un trés bon produit qui n'a pas de concurence sur le marché en terme de prix et de service. Heuresement que l'on attend pas Orange pour innover.
    Merci

    GUILLAUME V.
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    Bonjour,

    Je confirme comme Julien G. que la technique du reset du volet permet de résoudre le problème d'appairage.

    Cela devient par contre compliqué quand plusieurs volets ont été installés sur le même disjoncteur. Est-il possible de reseter le volet au niveau du moteur à l'intérieur du capot?

    Merci

    Christian A.
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    Bonjour le plus simple est sans doute de trouver la dérivation ou l'alimentation devient unique pour chaque volet et intervenir à cet endroit-là pour isoler le volet. Car bien entendu le reset doit se faire uniquement sur le volet concerné sinon on déprogramme tout à chaque fois.

    GUILLAUME V.
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    Merci pour votre retour Christian. C'est effectivement ce que je suis en train d'investiguer ...

    Merci aussi pou vos indications détaillées qui m'ont permis de résoudre le problème d'appairage.

    Le seul soucis est maintenant de retour d'information sur l'état des volets (fermé/ouvert) qui ne fonctionne pas si l'on utilise en parallèle l'application Freebox et les télecommandes Somfy.

    Christian A.
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    Oui re-bonjour apparemment il y a encore des points à améliorer entre les retours d'information sur l'appli quand on utilise les télécommandes. Cependant je pense qu'il faut utiliser les télécommandes quand on est chez soi et l'application à distance pour simuler (par exemple) une présence à la maison. Pour ma part si je n'utilise que l'application le retour d'information est systématiquement pour peu qu'on ait un réseau suffisant.

    Michel L.

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    Bonjour.
    Au cas ou, pour mon compte je ne rapprochais pas assez les télécommandes Somfy à programmer de ma Freebox-delta position presque à toucher.
    J'ai pu programmer tout mes volets et mon éclairage.

    Joel W.
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    Bonjour,

    Si ça peut aider (cela fait plusieurs jours que je galère et que je viens enfin de réussir):

    J’ai 4 volets Oximo tous se sont appairer sans plus ou moins de soucis, sauf le 4 qui probablement en raison d’une mauvaise séquence sur les boutons de ma part ne voulait rien savoir.

    J’ai fini par faire un reboot mémoire du moteur (éteindre 2s, allumer 8s, puis éteindre 2 s, rebrancher, le volet tourne pendant 5s , appui long 7s sur prog)

    Ensuite on ré-associé le bouton (voir notice)

    Puis les fins de course
    Puis et c’est Peut peut-être cette étape qui me manquait : on fait un reboot du server Delta pour effacer la clé erronée qui doit rester en mémoire cachée.

    Ensuite procédure classique d’appairage depuis l’appl et là miracle cela a fonctionné !

    J’ai peut peut-être eu de la chance mais si ça peut aider quelqu’un d’autre

    Michel L.

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    Bonjour pour ma part au niveau l'appareillage Somfy il a fallu que je redémarre la box une fois l'heure réapparu que je me rapproche bien de celle-ci télécommande Somfy presque dessus en appuyant une seule fois sur celle-ci j'ai réussi à paramétrer tous mes volets si ça peut aider bon courage

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