Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

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Les sujets Sécurité

Caméra impossible à installer

Bonjour,
Impossible d'installer ma security camera intérieur car lors de l'installation le motif suivant apparait : cette camera est déjà installer sur un autre compte. L'ancien propriétaire qui est ma fiancée ne trouve plus la caméra dans ses équipements non-plus. comment pourrais-je alors savoir sur quel compte la caméra est installée ?

eric K.
eric K.

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Thème
Sécurité
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eric K.
Date
7 janvier 2019
il y a plus de 5 ans
question
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Éric,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Caméra que vous trouverez au dos de cette dernière.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    eric K.
    eric K.

    eric K.

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    Bonjour Thomas,

    le numéro d'identification est B0411D317A1D AGJH. il était auparavant sur le compte me.....ou@gmail.com

    Nom de l'auteur
    eric K.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Éric,

    Je vous confirme que la caméra était toujours installé sur ce compte, je l'ai supprimé et remis à zéro vous devriez pouvoir l'installer dès à présent.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    eric K.
    eric K.

    eric K.

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    bonjour Thomas

    j'ai pu installer la caméra sous le nouveau compte. thanks a lot !!!

    Nom de l'auteur
    eric K.
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