Chère Cliente, Cher Client,

Nous vous informons que les services Somfy Protect sont de nouveau opérationnels.

Nos équipes travaillent maintenant pour faire en sorte que de telles pannes ne puissent pas se reproduire.

Nous vous renouvelons une fois de plus nos excuses pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Cette question a été résolue

Garantie possible sur un détecteur de mouvement qui part en sucette ?

Bonjour,

Voilà presque trois ans que ma Protexiom Extra GSM est en service et tourne comme une horloge, à savoir que touts les éléments ont toujours été à la même place, rien n'a été modifié dans la disposition des éléments. Cependant pendant les vacances de Noël des faux positifs sont apparus sur un des détecteurs de mouvement. L'alarme se déclenchait sans raison avec pour cause toujours ce détecteur.

En le testant avec la fonction test ce dernier s'allumait rouge sans mouvements.
En le mettant dans un tiroir fermé pareil il déclenchait aléatoirement.
Les piles ont été testées et remplacées et même soucis. Dans les logs et sur les SMS il est clairement indiqué que l'alarme déclenche suite à mouvement sur ce détecteur, la maison est vide, pas d'animaux.

En attendant j'en ai mis un autre en lieu et place et tout va bien.

j’aimerais savoir s'il est possible de faire un retour garantie pour le capteur défectueux ?

Math
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    Bonjour Math,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Bonjour;
    Ce DM est garanti 5 ans.
    D'après ce que vous dites il semble bien défectueux.
    Attendez ici le contact d'un Yellow's.

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    Nouveau détecteur reçu ce jour. Un grand bravo pour les étapes de suivi via email, la disponibilité et la sympathie des interlocuteurs.

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    Content pour vous que tout fonctionne à nouveau.
    merci de confirmer que le SAV Somfy mérite des éloges.
    Bonne soirée.

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