Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 25 Octobre 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 25 Octobre, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Cette question a été résolue

Plus de SMS somfy protect

Bonjour,
Depuis quelques mois je ne reçois plus aucun sms de mon alarme somfy protect.
Du coup forcément je ne dépasse même pas les 5 sms par mois, pourriez vous m'aider svp ?

Antoine H.
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    Bonjour Antoine,

    Lorsque nous indiquons que vous disposez de 5 SMS par mois, en fait il s'agit de 100 SMS par an exactement, aujourd'hui et après visionnage de votre journal d'évènement. Votre système d'alarme déclenche en moyenne entre 10 à 15 fois par mois sur une durée de plus de 20sce qui génère donc un envoi de SMS. Votre crédit SMS est don épuisé.

    Cependant, exceptionnellement et à titre commerciale, je viens de vous recréditer 100 nouveaux SMS.

    Bonne journée,

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    Antoine H.
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    Bonsoir Guillaume,

    Oui j'en recevais au début, mais du jour au lendemain plus rien. J'ai attendu un temps avant d'écrire en pensant que c'était un problème de MAJ de l'appli mais rien...

    Et non je n'ai pas bloqué le numéro, et j'ai bien vérifier. Le problème vient d'ailleurs, mais d'où ? ^^

    Bonjour Antoine,

    Pourriez-vous vous me communiquer le numéro d'identification de votre Link placé sous l'adaptateur secteur de ce dernier ? De plus, lors de vos tests de déclenchement avez-vous bien laissé sonner vos Sirène en déclenchement plus de 20s ?

    Bonne journée,

    Antoine H.
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    Bonjour Thomas,

    Le numéro de série est le suivant: BU011100B03F

    Oui la sirène retentit plus de 20 secondes, j'ai même eu quelques déclenchements intempestifs, donc la sirènes à rententissait 3 minutes.

    Merci pour votre aide ! :)

    Antoine H.
    Antoine H.

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    Ah d'accord merci.

    Je ne devrais plus avoir autant de fausses alertes. Mes portes sont mieux fixées qu'avant.

    J'utilise cette alarme pour mon exploitation agricole, les portes sont donc des grandes portes coulissantes, qui bougeaient à cause du vent car elles étaient mal fixées. J'avais dût installer l'alarme en vitesse dût à des vols répétés.

    C'est quand même dommage que l'on soit limités en sms, mais bon, en espérant en avoir moins besoin !

    Daniel K.
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    Bonjour Thomas,

    Cette notion de 5 sms/mois maxi (ou 100 sms/an) est-elle toujours valide aujourd'hui (février 2020) ?

    Merci par avance, cordialement

    Bonjour Daniel,

    En effet, cette notion est toujours en vigueur et valide. Rencontrez-vous un souci avec la réception de SMS ?

    Bonne journée,

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