Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

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Les sujets Sécurité

Installation caméra outdoor impossible car msg installer sur un autre compte

Lors de mon installation de la caméra un message me dit qu'elle est déjà installée sur un autre compte...
Comment peut ton faire car elle n'apparaît pas sur mon application somfy

Aurélien P.
Aurélien P.

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Thème
Sécurité
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Aurélien P.
Date
12 janvier 2019
il y a plus de 5 ans
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    Réponses

    Philippe H.

    Philippe H.

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    Bonjour
    Attendre le retour d'un Yellow

    Nom de l'auteur
    Philippe H.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Aurélien,

    Afin de répondre à votre demande, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Caméra que vous trouverez au dos de cette dernière.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Aurélien P.
    Aurélien P.

    Aurélien P.

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    0076b10710b4

    Nom de l'auteur
    Aurélien P.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Aurélien,

    Pouvez-vous tester de nouveau la mémorisation ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Aurélien P.
    Aurélien P.

    Aurélien P.

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    Je viens de réessayer mais toujours le même problème.

    Nom de l'auteur
    Aurélien P.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Aurélien,

    Le problème est-il vraiment identique, car je vois bien la caméra installé sur votre compte maintenant ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
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    Aurélien P.
    Aurélien P.

    Aurélien P.

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    Effectivement la caméra apparaît sur mon compte maintenant...
    Mais le problème vient du wifi car je pense que le signal n'est pas assez fort...
    Il y a une solution autre que de déplacer la caméra ?

    Nom de l'auteur
    Aurélien P.
    Date
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Aurélien,

    Il n'y aura que 3 solutions :

    • Déplacer la caméra
    • Déplacer la box ADSL
    • Installer un répéteur WiFi

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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