Serrure connectée défaillante?

Après 6 mois d'utilisation ou j'ai pu apprécier les notifications, la possibilité d'ouvrir à distance, de programmer des clés temporairement, mais aussi ou j'ai subi quelques bugs et lenteurs de fonctionnement, réalisé 2 changements de piles... la serrure ne fonctionne plus. Depuis l’appli j’active la fermeture de la serrure je reçois bien une notification qui valide la fermeture et pourtant la serrure est toujours ouverte. Il semblerait que ce soit un problème de moteur qui n'est plus en capacité d'actionner la serrure, même à vide car pour des raisons de sécurité j'ai dû la remplacer par une serrure classique. Pour information, les piles ont été remplacé par des neuves il y a moins de 20 jours. Je souhaiterai connaitre les modalités pour retourner le produit.
Cordialement,
Thomas