Chers utilisateurs,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera fermé à partir du Lundi 23 Décembre 2019 17h30 jusqu'au Lundi 06 Janvier 2020 08h00. Une permanence sera toutefois assurée par les Yellow's sur le Forum les 26, 27 et 30 Décembre, ainsi que les 02 et 03 Janvier.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Volet bloqué position basse ?

Bonjour, ayant reçu la nouvelle box freebox j'ai voulu essayer de synchroniser mon volet roulant avec celle ci mais j'ai tout déréglé en appuyant sur tous les boutons. Ma télécommande ne fait plus rien, j'ai donc fait cette manipulation ( Faites une double coupure d'alimentation sur un seul moteur à la fois : Couper l'alimentation 2s, la remettre 8s, la recouper 2s, puis la remettre
Faites ensuite un appui maintenu de 10s sur le bouton PROG au dos de la télécommande du volet roulant.
Faites ensuite un appui bref (<0.5s) et simultané sur les boutons montée et descente de cette télécommande, le volet roulant effectue un va-et-vient
Vérifiez le sens de rotation du moteur (il est en fonctionnement appui maintenu, vous devez maintenir l'appui sur le bouton de la télécommande pour qu'il bouge). Si le sens de rotation est inversé, faites un appui maintenu sur le bouton "My" ou "Stop" de la télécommande, jusqu'au va-et-vient du moteur.
Validez ensuite la programmation en faisant un appui bref (<0.5s) sur le bouton PROG au dos de la télécommande
Vérifier le bon fonctionnement du moteur et recommencez la procédure dans son intégralité pour le moteur suivant.) et mon volet s'est remis en marche et est descendu, depuis impossible de le faire remonter, aucun bruit de moteur, même si je recommence l'opération rien n'y fait. J'ai aussi essayer de réinitialisé la télécommande mais rien à faire, merci de votre aide

Franck P.
Franck P.

Franck P.

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    Bonjour,
    Est-ce bien un VR radio et non pas un filaire modifié radio?
    Si radio, appliquez la manip;
    https://youtu.be/Ej-aFz1O6yE

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