Chère Cliente, Cher Client,

Nous vous informons que les services Somfy Protect sont de nouveau opérationnels.

Nos équipes travaillent maintenant pour faire en sorte que de telles pannes ne puissent pas se reproduire.

Nous vous renouvelons une fois de plus nos excuses pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Suppression lumières Hue?

Bonjour,

Pin Box: 1204-0992-8219

Pouvez-vous supprimer les équipements Hue suivants:

  • Spot Kiki
  • -Spot JM
    -Cuisine à supprimer ?

    En vous remerciant par avance, bon week-end.
    Cordialement,
    JM

Jean-Marc
Jean-Marc

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    Bonjour,
    Il faudra attendre qu'un Yellow's passe par là.
    Bon W.E

    Bonjour Jean-Marc,

    Nous avons bien supprimé les éclairages HUE "Spot Kiki" et "Spot JM", concernant le spot "Cuisine à supprimer", s'agit-il de "Cuisine" ?

    Bonne journée,

    Jean-Marc
    Jean-Marc

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    Bonjour Thomas,

    Non il s’agit bien de l'élément "Cuisine à supprimer".
    Je l'ai renommé ainsi afin justement de ne pas le confondre avec "Cuisine" que je conserve.

    Cdlt,
    Jean-Marc

    Bonjour Jean-Marc,

    J'avais du mal à l'identifier et je ne pourrai pas le supprimer car il est encore utiliser dans un scénario ou une programmation, il faudra donc retirer l'éclairage Cuisine à supprimer de toutes vos programmations.

    Bonne journée,

    Jean-Marc
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    Bonsoir Thomas,

    Merci pour votre réponse.

    Je ne comprends pas que vous rencontriez cette difficulté car j'avais pris garde de supprimer cet élément "Cuisine à supprimer" de tous les scénarios, agendas et programmation "Smart" avant de vous faire cette demande de suppression.
    Je viens de nouveau de tout vérifier et je n'utilise vraiment pas cet élément.

    Pouvez-vous m'indiquer ce que je dois faire pour résoudre ce problème ?

    Cordialement,
    Jean-Marc

    Bonjour Jean-Marc,

    Pouvez-vous vérifier si elle n'est pas présente lors d'une activation de la partie "Ma sécurité" ou dans un lanceur de scénario ?

    Bonne journée,

    Jean-Marc
    Jean-Marc

    Jean-Marc

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    Bonsoir Thomas,

    J'ai vérifié pour la troisième fois tous les scénarios et je puis vous assurer qu'aucun ne fait appel à cet élément.
    De plus bien que je n'utilise pas la partie sécurité, j'ai vérifié également et il n'y a aucun élément d'utilisé y compris "Cuisine à supprimer" .

    Cordialement,
    Jean-Marc

    Bonjour Jean-Marc,

    Je vous confirme la suppression de votre éclairage HUE.

    Bonne journée,

    Laurent C.
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    Bonjour,

    Pouvez-vous supprimer les 3 équipements Hue :

    A supprimer 1 - 2 et 3

    En vous remerciant par avance.

    Bonne journée, et bon week-end.

    Cordialement.

    Bonjour Laurent,

    Pour répondre à votre demande, je vais avoir besoin de votre code PIN du TaHoma.

    Bonne journée,

    Laurent C.
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    Bonsoir Thomas,

    Code Pin : 1202-5610-0703

    Merci d’avance pour votre aide.

    Cordialement.

    Bonjour Laurent,

    C'est fait, les trois équipements ont été supprimés.

    Bonne journée,

    Laurent C.
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    Bonsoir Thomas,

    C’est bon les 3 éléments sont bien supprimés. Merci pour votre, désolé pour ce retour tardif.
    Cordialement
    Laurent C.

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