Chers Utilisateurs,

décembreNovembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Décembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

Les sujets Sécurité

Connection LINK : Serveur indisponible

Bonjour,
J'ai le même problème que la plupart des gens, je n'arrive pas à me connecter au serveur. Mon portable à cassé et depuis que je l'ai changé, j'ai voulus réinstaller le Link et impossible.
Le MAC : BU0111004530.
Merci d'avance pour votre retour.

PHAM B.
PHAM B.

PHAM B.

Niveau
0
54 / 100
points
Consultations
consultée 169 fois
Nombre de réponses
7 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
PHAM B.
Date
21 janvier 2019
il y a presque 6 ans
question
q
  • Partager cette question
    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour Pham,

    Inutile de réinstaller l'alarme pour un changement de smartphone, utilisez simplement les mêmes identifiants pour vous reconnecter à l'application.

    Nom de l'auteur
    Anonyme
    Date
    réponse
    r

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

    Non (0)

    Oui (0)

    0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Les autres réponses

    PHAM B.
    PHAM B.

    PHAM B.

    Niveau
    0
    54 / 100
    points

    Bonjour Guillaume,
    Merci pour votre retour. En m'identifiant, aucun matériel n'est installé.
    C'est pour cela que je recherche a réinstaller la totalité.
    Merci d'avance pour votre retour.

    Nom de l'auteur
    PHAM B.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Benjamin,

    Je vous confirme que votre Link est toujours associer à un compte, mais pas le votre. Le seul compte administrateur qu'il n'y ait jamais eu pour cette installation est le compte de Mme Christiane R (chri******se@***mail.fr). Il faudra donc vous connecter via ce compte et inviter votre compte comme utilisateur propriétaire pour que le système apparaisse sur votre installation.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    PHAM B.
    PHAM B.

    PHAM B.

    Niveau
    0
    54 / 100
    points

    Guillaume,
    Je vous confirmes que je suis bien loguer sur le compte de Mme Christiane, et quand je vais dans l'onglet mes équipements, aucun équipements est visible.

    Nom de l'auteur
    PHAM B.
    Date
    réponse
    r
    PHAM B.
    PHAM B.

    PHAM B.

    Niveau
    0
    54 / 100
    points

    En complément d'informations, j'ai changé de carte sim est ce que cela impact sur l'installation de mon Equipements ?

    Nom de l'auteur
    PHAM B.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Benjamin,

    Votre compte est lié à votre adresse email, il n'est pas lié à un smartphone ou un numéro de téléphone.

    Pour information, je retrouve 2 comptes au nom de Mme Christiane R, un avec une adresse email en gmail et un autre en hotmail, pour information votre installation est liée au compte en hotmail, merci de vous connecter avec l'adresse email en hotmail et vous verrez de nouveau votre installation.

    PS: Il est impératif de disposez d'un compte par personne.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    PHAM B.
    PHAM B.

    PHAM B.

    Niveau
    0
    54 / 100
    points

    Parfait !

    Merci, tous fonctionne. Pouvez vous supprimer le compte Gmail qui ne sert à rien ?
    Encore merci pour tous !

    Nom de l'auteur
    PHAM B.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page