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    Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera fermé à partir du Lundi 23 Décembre 2019 17h30 jusqu'au Lundi 06 Janvier 2020 08h00. Une permanence sera toutefois assurée par les Yellow's sur le Forum les 26, 27 et 30 Décembre, ainsi que les 02 et 03 Janvier.

    En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

    - Vidéos d'aide
    - Aide au diagnostic : Motorisation de portail
    - Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

    Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Mode Nuit alarme intempestif ?

    Bonjour
    Quand je met le mode nuit et que je me promène dans l'appartement l'alarme sonne pourtant dans l'aplication les détecteur de mouvement sont désactiver quelques un à t il la solution
    Merci

    Philippe S.
    Philippe S.

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    5 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Philippe S.
    Date
    21 janvier 2019
    il y a 12 mois
    question
    q
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    Réponses

    Guillaume D.

    Guillaume D.

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    Bonjour Philippe,

    Avez-vous vérifié que le DM n'était pas accidentellement actif dans ce mode ?

    Nom de l'auteur
    Guillaume D.
    Date
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    Philippe S.
    Philippe S.

    Philippe S.

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    Non les Dm ne sont sont pas coche dans le mode nuit mais ca déclenche après les 30 s de tempo

    Nom de l'auteur
    Philippe S.
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    Guillaume D.

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    Va falloir attendre le diagnostic d'un Yellow.

    Nom de l'auteur
    Guillaume D.
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    Philippe S.
    Philippe S.

    Philippe S.

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    Bonjour
    Il y a t il un yellow pour répondre à ma question concernant le mode nuit référence ci dessus

    Nom de l'auteur
    Philippe S.
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    Thomas M.

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    Bonjour Philippe,

    Afin d’identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link (voir image ci-dessous) et du nom des détecteurs qui ne sont pas censé être pris en compte dans le mode nuit et qui vous détecterait quand même ?

    Pourriez-vous aussi me donner une date et une heure où à eu lieu une détection qui n'aurait pas du être prise en compte ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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