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Question en attente de réponse

problème ajout somfy one dans tahoma

bonjour, je n'arrive pas à ajouter ma somfy one dans Tahoma. j'ai un message d'erreur qui s'affiche.
merci de votre aide

olivier S.
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    Bonjour Olivier,

    Pourriez-vous me transmettre le PIN de votre TaHoma, ainsi que l'adresse MAC de la Somfy One que vous souhaitez rajouter (voir sous le produit) ?

    Bonne journée,

    olivier S.
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    bonjour Thomas, voici les éléments demandés
    merci de votre aide

    Thomas M.
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    Bonjour Olivier,

    Je vois que le compte propriétaire principale de votre Somfy One est celui de Delphine. Pourriez-vous essayer d'enregistrer cette Somfy One sur TaHoma entrant le login et mot de passe du compte Somfy Protect de Delphine, le problème reste-t-il identique ?

    Bonne journée,

    olivier S.
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    bonjour Thomas, le problème est le même en essayant avec son mail et mot de passe. j'ai créé moi-même le compte avec mon identifiant et j'ai ensuite ajouté Delphine comme propriétaire (nous sommes 2 propriétaires).
    cordialement

    olivier S.
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    Bonjour Thomas,
    Petit complément d’information cette SOMFY One était sur une connexoon que j’ai débranché pour la remplacer par une Tahoma
    Cordialement

    Thomas M.
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    Bonjour Olivier,

    En effet, le problème va venir de là, auriez vous encore le PIN de cette box Connexoon ?

    Bonne journée,

    olivier S.
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    Thomas,
    et voilà 0803-8530-3855

    Thomas M.
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    Olivier,

    J'ai bien retrouvé l'installation et détaché la Somfy One du Connexoon, pourriez-vous tester de nouveau ?

    Bonne journée,

    olivier S.
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    Thomas, ça avance mais pas mieux. j'ai testé avec les 2 comptes (olivier et delphine). il lance la recherche mais il mets "Erreur".

    Thomas M.
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    Olivier,

    En effet il restait encore des traces sur le Connexoon, pourriez-vous essayer de nouveau ?

    Bonne journée,

    olivier S.
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    Thomas, c'est parfait merci votre aide
    Olivier

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