Question en attente de réponse
Une erreur est survenue
Bonjour,
Je me suis rendue compte que mon application SomfyProtect ne fonctionnait plus car je ne recevais plus les notifications d'activation de mon alarme Home Alarm.
Le message "Une erreur est survenue" s'affiche.
Ma connexion Internet et ma box fonctionnent très bien.
Pourquoi ce message s'affiche ?
Ce problème est très grave car je ne peut plus désactiver mon alarme à distance si elle se déclenche la nuit par exemple !
Réponses
Idem chez moi et mon alarme a sonné toute l'apres midi. IL serait peut etre judicieux de mettre un site indiquant l'état de vos serveurs messieurs, ca nous éviterait de tourner en rond pendant plusieurs minutes...
Bonjour à tous,
Je vous confirme que nous avons bien rencontré un ralentissement de serveurs ce week-end, un Vendredi 25 Janvier en fin d'après-midi et un autre ce Dimanche 27 Janvier durant le début d'après-midi. Pouvez-vous me confirmer que tout est revenu à la normale ? Je vous pris aussi de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Bonne journée,
Bonjour Monsieur Thomas M,
A ce jour, tout est revenu à la normale.
Ce problème n'est pas acceptable et revient régulièrement. Une alarme doit marcher 24h/24h. je ne peux pas prendre le risque d'activer une alarme la nuit dans un immeuble si elle se met en route et que je ne peux pas l'éteindre à distance !
J'ai voulu acheter un produit Somfy et je ne suis pas satisfaite, vu le tarif !
Cordialement.
Bonjour
Idem chez moi depuis la dernière maj du 01/04/19
Impossible de piloter l’alar Depuis l’app
« Une erreur est survenue «
Sous iOS et android
Que faire ?
Merci
Bonjour
Je rencontre les memes problèmes. On peut supposer que les serveurs SOMFY ont un souci.
Bonjour Laurent et Emmanuel,
Je vous informe que nous avons rencontré une panne sur nos serveurs hier soir de 20h à 22h30 entrainant des difficultés, voir des impossibilités à se connecter à son application Somfy Protect.
Le service est reparti ensuite, pouvez-vous me confirmer que tout est OK maintenant ?
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et bonne journée,
Bonjour
Le service est revenu dans la soirée
Cette panne de serveur m à permis de comprendre que l on ne peut pas fonctionner uniquement avec le tel pour désactiver l alarme
Je dois racheter d autres badges
En tout cas , merci pour l ajout d informations
Ce n'est pas ce
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