Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

PROTEXIAL IO - Pirarée et changement de nom sous-domaine ?

Ma centrale (530884) est piratée comme je l'ai déjà signalé antérieurement, malgré le fait de l'avoir déjà réinitialisée et que ça fonctionnait désormais correctement.

Alors, je souhaite maintenant réinitialiser mon alarme et également changer mon nom de sous-domaine.
Comment dois-je procéder? :
1 - D'abord réinitialiser puis vous demander de me permettre de changer le nom de sous-domaine;

2 - vous demander de "libérer" mon nom de sous-domaine, et de ce fait tout refaire en même temps;

Merci de votre aide.

André J.
André J.

André J.

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    Réponses

    Bonjour André,

    Je vous confirme la suppression de votre compte d'accès à distance que vous pouvez recréer dès à présent.

    Cependant, même si une personne connaît votre sous-domaine ça ne change rien au fait qu'elle a toujours besoin de vos codes d'accès et d'authentification pour se connecter à votre système d'alarme. Qu'est-ce qui vous fait penser que votre système d'alarme a été piraté ?

    Bonne journée,

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