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L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

PB Rampe eclairage EXT SOMFY et Tahoma

Bonjour, depuis que j'ai la nouvelle Tahoma j'ai des problèmes avec ma rampe d'eclairage extérieur SOMFY:
1- Depuis l'application iOS je ne peux qu'allumer et pas eteindre la rampe,
2- J'ai allumé depuis l'iOS la rampe en mettant comme possible une durée de plusieurs minutes. a-Dans un premier temps, la lumière ne s'est pas arrété dans le délai mis,
b- J'ai du coup coupé la rampe via la télécommande mais depuis à chaque jour, a l'heure ou j'ai fait la demande d'allumage, j'ai ma rampe qui flashe (allumé/eteind, allumé/eteind) jusqu'à ce que je coupe avec la télécommande.

Que puis-je faire pour remettre tout cela en ordre ?
Merci d'avance

FREDERIC C.
FREDERIC C.

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    Réponses

    Bonjour Frédéric,

    Est-ce que la rampe fonctionne bien avec sa télécommande aussi bien à l'allumage qu'à l'extinction ?

    Bonne journée,

    FREDERIC C.
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    Bonjour Thomas,

    Oui la rampe marche parfaitement avec la télécommande.

    Bonjour Frédéric,

    Pouvez-vous me communiquer le PIN de votre TaHoma et m'indiquer si cette rampe d'éclairage est en IO ou en RTS ?

    Bonne journée,

    FREDERIC C.
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    Bonjour, désolé pour le retard.
    Le code PIN est 1215-4596-7545 et la rampe est en RTS (avec variation par la télécommande)

    FREDERIC C.
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    D'ailleurs, j'ai un store avec capteur et depuis que j'ai la nouvelle Tohoma, meme sans vent, le store se retracte tout seul.
    Il semblerait que la nouvelle Tahoma gérère certain problèmes que je n'avais pas avant.

    Bonjour Frédéric,

    Pouvez-vous effectuer la procédure au lien ci-dessous ? Si le défaut persiste, merci de m'indiquer l'heure à laquelle se met à flasher votre rampe d'éclairage ?

    FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

    Bonne journée,

    FREDERIC C.
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    Bonjour, j’ai fait l’an procedure et cela n’a pas changé. Par exemple, aujourd’hui samedi 6/04, la rampe a flache de 8h10 à 8h12.
    Depuis le WE dernier j’ai également mon store que se rétracte tout seul au bout d’environ 45 Minutes. Merci

    Bonjour Frédéric,

    Pouvez-vous supprimer la rampe d'éclairage de votre TaHoma et m'indiquer si elle continue de flasher de temps en en temps ?

    Concernant le store, une remontée toutes les 45 minutes indique un défaut au niveau du capteur de vent de ce dernier, ça n'a pas de lien avec TaHoma. Pouvez-vous commencer par changer les piles du capteur dans un premier temps ?

    Bonne journée,

    FREDERIC C.
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    Bonjour,

    Après avoir supprimé la rampe de la Tahoma il y a plusieurs mois, il n'y avait semble-t-il plus de flash.
    Ce week-end, bien que le rampe ne soit plus couplée, elle s'est de nouveau mise à flasher de temps en temps .
    J'ai pu arreter en utilisant le bouton eteindre sur la télécommande (télécommande qui gere mon store et l'éclairage extérieur).

    Auriez-vous une idée ?
    Merci

    Bonjour Frédéric,

    Mis à part effectuer une remise à zéro complète du récepteur d'éclairage au cas où ce dernier aurait mémoriser une trame de commande intempestive, je ne vois pas d'où pourrait venir ce genre de défaut.

    Bonne journée,

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