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Question en attente de réponse

Plus de notifications somfy protect

Depuis peu mon conjoint et moi ne recevons plus les notifications sur nos iPhone.
Il semblerait que cette panne corresponde à une coupure d'internet intervenue la semaine dernière! Pourriez-vous nous aider? Merci

Carine
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    Bonjour Carine,

    En ce moment, votre link est-il connecté à internet ?

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    Comment puis je vérifier?

    Sur la led du link (allumée) ou dans l'application "mes équipements".

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    Je suis à équipée d'une somfy home keeper pro je n'ai pas de link identifié mais le système est ok

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    Même pas une petite idée d'ou proviendrait ce problème?

    Je n'ai pas cette alarme, donc difficile de vous guider plus.

    Du côté iPhone, avez-vous vérifié que SomfyProtect avait le droit de notifier ?

    Dans l'application, êtes-vous propriétaire de l'installation ?

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    Oui aux 2 questions

    Vous activez l'alarme depuis l'application ?

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    Oui et via la géo-localisation ensuite pour la désactiver

    Quelle est la version de l'application ?

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    La dernière car réinstallee en début d'après midi

    sur les iphones, vous n'avez pas activé le mode ne pas déranger ?

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    Non c'est un mystère

    dans les réglages iPhone de l'application Somfy Protect,

    "actualiser en arrière-plan" et "données cellulaires" sont-ils cochés ?

    Carine
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    Oui les deux

    quelle version d'iOS ?

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    La 12.1.4 la derniere

    Désolé, plus d'idée.

    Carine
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    OK merci qd même bon dimanche

    Halima M.
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    Bonjour Carine,

    La Home Keeper Pro fait partie de la gamme professionnelle. Je vous conseille alors de vous rapprocher auprès de votre installateur pour toute question liée à ce système d'alarme.

    Bonne journée,

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