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Question en attente de réponse

Plus de notifications somfy protect

Depuis peu mon conjoint et moi ne recevons plus les notifications sur nos iPhone.
Il semblerait que cette panne corresponde à une coupure d'internet intervenue la semaine dernière! Pourriez-vous nous aider? Merci

Carine
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    Bonjour Carine,

    En ce moment, votre link est-il connecté à internet ?

    Carine
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    Comment puis je vérifier?

    Sur la led du link (allumée) ou dans l'application "mes équipements".

    Carine
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    Je suis à équipée d'une somfy home keeper pro je n'ai pas de link identifié mais le système est ok

    Carine
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    Même pas une petite idée d'ou proviendrait ce problème?

    Je n'ai pas cette alarme, donc difficile de vous guider plus.

    Du côté iPhone, avez-vous vérifié que SomfyProtect avait le droit de notifier ?

    Dans l'application, êtes-vous propriétaire de l'installation ?

    Carine
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    Oui aux 2 questions

    Vous activez l'alarme depuis l'application ?

    Carine
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    Oui et via la géo-localisation ensuite pour la désactiver

    Quelle est la version de l'application ?

    Carine
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    La dernière car réinstallee en début d'après midi

    sur les iphones, vous n'avez pas activé le mode ne pas déranger ?

    Carine
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    Non c'est un mystère

    dans les réglages iPhone de l'application Somfy Protect,

    "actualiser en arrière-plan" et "données cellulaires" sont-ils cochés ?

    Carine
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    Oui les deux

    quelle version d'iOS ?

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    La 12.1.4 la derniere

    Désolé, plus d'idée.

    Carine
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    OK merci qd même bon dimanche

    Bonjour Carine,

    La Home Keeper Pro fait partie de la gamme professionnelle. Je vous conseille alors de vous rapprocher auprès de votre installateur pour toute question liée à ce système d'alarme.

    Bonne journée,

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