Chère Cliente, Cher Client,

Nous vous informons que les services Somfy Protect sont de nouveau opérationnels.

Nos équipes travaillent maintenant pour faire en sorte que de telles pannes ne puissent pas se reproduire.

Nous vous renouvelons une fois de plus nos excuses pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Application Somfy Protect et 2 utilisateurs

Bonjour,
étant possesseur d'une alarme Somfy Home,j'ai déclaré dans l'application Somfy Protect 2 propriétaires (moi et ma femme).
Nous recevons bien les notifications d'activation/désactivation respectivement via les badges utilisés,mais depuis l'application,lorsque ma femme active/désactive l'alarme,c'est mon nom qui apparait dans les notifications.
Comment y remédier pour que ce soit son nom qui apparaissent dans les notifications lorsqu'elle active/désactive l'alarme ?

Il est également indiqué que la portée des badges est de 50m en champ libre,hors,lorsque j'arrive chez moi,il m'est impossible de désactiver l'alarme,c'est comme ci j'étais hors de portée du Link,alors qu'il est branché prêt de ma porte d'entrée comme préconisé.
Merci d'avance pour vos réponses.

Yannick P.
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    Réponses

    Bonsoir Yannick,

    Partagez-vous le même identifiant pour vous connecter à l'application ?

    Pour la portée, divisez par 10.

    Yannick P.
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    Bonsoir Guillaume,
    oui j'utilise mon compte sur nos 2 iphone.

    concernant la portée,vous dîtes "divisez par 10".
    Vous voulez dire que les badges ont une portée de 5 mètres ?

    Il faut que votre épouse ait son propre compte somfyProtect.

    Sinon, oui 5 mètres (parce qu'il y a souvent un mur épais entre le badge et le link).

    Yannick P.
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    Je viens de créer son compte,c’est ok maintenant,on voit bien son nom lorsqu’elle active/désactive l’alarme.
    Merci pour votre aide.

    J’ai également remarqué que le signal entre mon point d’accès Cisco et le Link est très faible alors qu’ils sont à peine à 2 mètres l’un de l’autre sans mur les séparant.

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