home keeper bloqué

bonjour
j'ai installer mon kit HOME KEEPER et tout fonctionné nickel, en revanche impossible de raccorder les applications home keeper et somfy protect car le QR code mettais une erreur
j'ai supprimé tout les comptes et repris l'installation à zéro en commençant par les applis et le Scan du QR CODE de ma centrale, jusqu'à aucun soucis....
il l'a scanne bien mais après impossible de faire quoi que ce soit comme manipulation sur la centrale:
elle ne reconnait pas les piles pourtant neuves
et le voyant reste allumé rouge et les boutons ne répondent pas....
peut-être qui faut tout réinitialiser pour refaire comme il faut mais impossible
je commence déjà sérieusement à regretter mon achat
quelqu'un connait la manip de reboot de la centrale ?
merci d'avance pour vos réponse