Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Le moteur s'arrête, mais l'aveugle continue de tomber.

Le moteur s'arrête, mais l'aveugle continue de tomber.
Je lisais que le problème pouvait venir du frein électrique, et je me demande s’il est possible de le réparer.
J'ai essayé d'extraire le moteur, mais je ne peux pas le sortir !! Quelqu'un peut-il me dire comment le faire?
Je n'ai pu extraire que la partie condensateur, mais le moteur ... Je ne peux pas l'obtenir!
Je joins les images du moteur.
J'ai le problème dans deux moteurs: dans un solus et dans un oximo.

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    Merci de relire votre texte avant de poster.
    Que veut dire "aveugle"....?

    Si c'est le frein thermique, le moteur est HS.

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    Excusez-moi, je voulais dire “Le moteur s’arrête, mais le volet roulant continue de tomber.
    J'ai utilisé le traducteur, parce que mon niveau de français n'est pas bon.
    le problème se produit dans les modèles solus et oximo.

    Quel peut être le problème et sa solution?

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    Selon vos explications je vous confirme que ce sont les freins thermiques des moteurs qui seraient HS.
    Dans tel cas ce n'est pas réparable, il faut changer les moteurs.
    Quel âge ont ces moteurs?

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    Merci pour cette réponse rapide. 2,5 ans environ.
    le moteur ne peut-il pas être retiré pour essayer de le réparer?

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    Quoi ? 2.5 ans, ha non dans ces conditions ce n'est ni le frein ni le condo.
    Avez-vous essayé la RAZ?
    Sinon ces moteurs sont garantis 5 ans, faites donc valoir vos droits de recours garantie.

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