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Cette question a été résolue

plus de connexion avec boitier HUE ?

Bonjour
Depuis plus d'un mois, je n'ai plus de connexion entre ma box tahoma et mon pont HUE.
J'ai désinstaller et ré installer le pont HUE sur mon mobile mais sans succès, j'ai ce message ci joint

MAUGER M.
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    Bonjour Mauger,

    Pourriez-vous vérifier que la fonction UpNp de votre box ADSL soit bien active ? De plus, est-ce que vous possédez un NAS ?

    Bonne journée,

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Bonjour Mauger,

    Pourriez-vous me transmettre le code PIN de votre TaHoma ?

    Bonne journée,

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    Code PIN 0220-5505-0258

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    Bonjour Mauger,

    Quel est le modèle de votre box ADSL ?

    Bonne journée,

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    Bonjour Mauger,

    Pourriez-vous essayer d'effectuer un RESET de votre TaHoma en suivant la procédure au lien ci-dessous :

    FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

    Bonne journée,

    MAUGER M.
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    bonjour
    Toujours le même message malgré un reset de ma box Tahoma

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    Bonjour Mauger,

    Pouvez-vous me confirmer que votre pont HUE et votre TaHoma sont bien raccordés en direct sur votre box ADSL, sans passer par un switch ou autre chose ?

    Bonne journée,

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    Oui je vous confirme que le pont hue et la box tahoma sont bien connectés sur ma box en direct. Je vous précise que le système fonctionnait bien avant.

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    Bonsoir
    oui la fonction UPNP est bien activée et je ne possède pas de NAS

    Cdt

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    Bonjour
    J'attends toujours une réponse à mon problème
    pour rappel, la fonction UPNP est bien activée et je ne possède pas de NAS

    Thomas M.
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    Bonjour Mauger,

    Veuillez nous excuser pour ce délais de traitement anormalement long, je viens de relancer notre service informatique auprès duquel j'avais ouvert un ticket pour comprendre la nature de votre problème. Une réponse devrait rapidement m'être faite, je reviendrais vers vous.

    Bonne journée,

    MAUGER M.
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    Avez vous du nouveau me concernant ?

    cdt

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