Chère Cliente, Cher Client,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce mardi 22 septembre 2020.

La maintenance commencera à partir de 10h le 22 septembre et se terminera à 12h. Pendant cette maintenance, vos équipements (réglage et pilotage) ne pourront pas être modifiés et seront indisponibles. Vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible. Il est possible que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon. Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi 22 septembre à partir de 12h.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L'équipe des Yellow's Somfy

Question en attente de réponse

Je n'arrive plus à connecter un clavier RTS sur un SGA 6000 ?

Le clavier fonctionnait normalement jusqu'à l'apparition du froid. Au début, je pensais que la pile était morte mais après changement ça ne marchait toujours pas. Après quelques jours au chaud, les voyants du clavier, s'allumait de nouveau. Mais depuis je n'arrive plus à ouvrir mon portail avec, malgré toutes les manipulations que j'ai pu voir sur le site. Pouvez-vous m'aider ??

Cyril R.
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    Bonjour,
    Le portail fonctionne t-il correctement avec les télécommandes?
    Quel âge à ce clavier?

    Si le portail fonctionne bien via ses autres organes de commande, alors le clavier peut être en cause.

    Cyril R.
    Cyril R.

    Cyril R.

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    Oui le portail fonctionne avec les autres télécommandes. Il a moins d'un an. Les voyants s'éclairent quand on appuie sur toutes les touches, sauf la touche reset et prog.

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    Ok, donc sérieux doutes sur le clavier, il est garanti.
    Patientez ici un Yellow's va vous contacter pour la gestion de votre SAV.

    Thomas M.
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    Bonjour Cyril,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Clavier à code soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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