Chers membres de la communauté,

Afin d'améliorer votre expérience des produits Somfy et qu'elle respecte au mieux les besoins de chacun d'entre vous, nous invitons nos utilisateurs à un atelier de co-création qui aura lieu le Lundi 16 Septembre 2019.

Cet atelier a pour but de mieux comprendre vos besoins en matière de gestion ainsi que protection de vos données personnelles. Nous faisons appel à vous et à votre expérience en tant que consommateur qui nous sera précieuse lors de l'atelier.

Vous trouverez plus d'informations au lien ci-dessous :

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L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Je n'arrive plus à connecter un clavier RTS sur un SGA 6000 ?

Le clavier fonctionnait normalement jusqu'à l'apparition du froid. Au début, je pensais que la pile était morte mais après changement ça ne marchait toujours pas. Après quelques jours au chaud, les voyants du clavier, s'allumait de nouveau. Mais depuis je n'arrive plus à ouvrir mon portail avec, malgré toutes les manipulations que j'ai pu voir sur le site. Pouvez-vous m'aider ??

Cyril R.
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    Bonjour,
    Le portail fonctionne t-il correctement avec les télécommandes?
    Quel âge à ce clavier?

    Si le portail fonctionne bien via ses autres organes de commande, alors le clavier peut être en cause.

    Cyril R.
    Cyril R.

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    Oui le portail fonctionne avec les autres télécommandes. Il a moins d'un an. Les voyants s'éclairent quand on appuie sur toutes les touches, sauf la touche reset et prog.

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    Ok, donc sérieux doutes sur le clavier, il est garanti.
    Patientez ici un Yellow's va vous contacter pour la gestion de votre SAV.

    Thomas M.
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    Bonjour Cyril,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Clavier à code soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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