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Désinstallation impossible

Bonjour suite à sav je n'arrive pas à désinstaller la one qui était défaillante. Apres avoir sélectionné mes équipements puis la one a désinstallé, il ne veut pas supprimer parce que l alarme est acitve alors que je ne l'ai plus. J ai le même message quand je veux installer des intellitags.
Merci de votre aide

Six X.
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Genouilly
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Activité professionnelle:
Cateneriste
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    Bonjour Xavier,

    Je vous informe que nous avons supprimé votre Somfy One défectueuse.

    Bonne journée,

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