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Les sujets Domotique

Desinstaller tahoma switch ,comment faire pour repartir a zero

Bonjour après de multiples erreurs, je ne peux plus rien faire avec la box switch. ( pin 2325_5275-2846) , et j aimerais la dissocier de mon compte somfy protect. Pouvez vous s il vous plaît tout réinitialiser pour pouvoir tout reprendre du début .? Car je ne peux plus scaner les codes des appareils que j ai dus supprimer. Je vous remercie d avance

Merci,

Helene D.
Helene D.

Helene D.

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Thème
Domotique
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Helene D.
Date
11 mai 2026
il y a 7 jours
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    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsoir
    Dans l'application Tahoma By Somfy
    (...)
    Configuration de l'installation
    Paramètres avancées (tout en bas)
    Supprimer mon installation
    Réinitialiser mon installation

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    JACKY M.
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    Helene D.
    Helene D.

    Helene D.

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    Je vous remercie

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    Helene D.
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    Helene D.
    Helene D.

    Helene D.

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    Bonjour si je desinstalle ou réinitialise ma tahoma sera t elle dissociée de mon compte somfy protect ?
    Merci

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    Helene D.
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    JACKY M.

    JACKY M.

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    Si vous réinitialisez complètement (vous ne gardez pas les appairages existant) OUI la liaison Somfy Protect sera aussi supprimée.
    Il faudra refaire la liaison.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Helene D.
    Helene D.

    Helene D.

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    Je vous remercie

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    Helene D.
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    Helene D.
    Helene D.

    Helene D.

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    Bonjour après avoir tout desinstaller nous avons réinstaller la tahoma avec une nouvelle adresse mail tout c est bien passé pour la tahoma, mais toujours impossible d apairer les volets message :contacter support . Je ne sais plus quoi faire ! Toutes les procédures sur les télécommandes et les volets ont étaient faites.
    Si somfy veut bien m aider ce serait bienvenue
    Merci

    Nom de l'auteur
    Helene D.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Hélène,
    En effet, suite au reset de votre box, les volets ont été supprimés.
    Et lorsque vous supprimez un volet Io, il est impossible de l’appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro du moteur car il a une clé de sécurité .
    Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il teste une manipulation avec vous pour récupérer vos équipements.
    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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