Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 6 Décembre 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 6 Décembre, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements et vos scénarios restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Voici le pin : 0211 6909 8209

Bonsoir. Pouvez vous m'aider s'il vous plaît ?

Lionel P.
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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Lionel P.
Date
1 mars 2019
il y a presque 4 ans
question
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    Sylvain C.
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    Bonjour,

    Il faudra l'intervention d'un Yellow, vous aurez une réponse sur ce post.

    Bon week-end !

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    Sylvain C.
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    Thomas M.

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    Bonjour Lionel,

    Il y a eu visiblement un souci lors de l'activation de votre TaHoma, nous avons remis à zéro et supprimer cette préactivation, vous devriez pouvoir l'activer à nouveau.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Lionel P.
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    Bonjour et merci à tous les 2.
    Tahoma en fonction...
    Bonne semaine à vous

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    Lionel P.
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    bonjour,

    J ai acheté un box connexoon sur le boncoin, mais elle est déjà activée.
    Pouvez vous réinitialiser mon boitier pin: 0806-5947-5226

    Merci

    Marc

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    Bonjour Marc,

    Merci de remplir le formulaire au lien ci-dessous :

    Résiliation / désactivation box domotique.

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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    Bonjour,

    Je suis toujours en attente alors que je vous ai renvoyé le formulaire.
    Avez vous avance?

    cdt

    Marc

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    Bonjour Marc,

    Nous sommes toujours en attente du retour de l'ancien propriétaire de votre Connexoon car d'après nos serveurs votre box Connexoon est toujours utilisées.

    Avez-vous des contacts avec ce dernier pour en savoir plus et qu'il réponde au mail que nous lui avons transmis ?

    Bonne journée,

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    Bonjour,

    J'ai bien pu enregistrer ma box connexoon mais depuis je n'arrive plus a enregistrer mes volets sur ma box, alors qu'avec le compte de l'ancien propriétaire j ai bien pu les ajouter.

    Y a t il une manip particulière à faire?

    cordialement

    Marc

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    Thomas M.

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    Bonjour Marc,

    Vos volets roulants disposent de la clé de sécurité du Connexoon avant sa remise à zéro, pour pouvoir les remettre sur le Connexoon, il faudra soit effectuer un transfert de clé (possible en fonction du modèle de vos télécommandes), soit remettre à zéro chacun des moteurs. Pouvez-vous m'indiquer le modèle de vos télécommandes ?

    Bonne journée,

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    bonjour Thomas,

    il s'agit d'une télécommande SOMFY IO (121820A003
    , une télécommande VELUX IO BG-RC011-01 et Velux IO 860963

    Merci

    Marc

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    Bonjour Marc,

    Il ne s'agit pas de modèle de télécommande, pouvez-vous me transmettre une photographie de chacune d'elle ?

    Bonne journée,

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    Voici les photos

    Marc

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    26 avril 2019
    Traité
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    2,4 Mo
    26 avril 2019
    Traité
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    2,7 Mo
    26 avril 2019
    Traité
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    2,6 Mo
    26 avril 2019
    Traité
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    2,2 Mo
    26 avril 2019
    Traité
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    2,7 Mo
    26 avril 2019
    Traité
    Nom de l'auteur
    Marc H.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Marc,

    Vous ne disposez pas de télécommandes qui permettent d'effectuer ce transfert de clé et la seule solution sera d'effectuer une remise à zéro de chacun des moteurs qui vous souhaitez mémoriser avec le Connexoon, ce qui aura pour effet de supprimer cette clé de sécurité. Pour les volets roulants, il faudra effectuer la procédure décrite au lien ci-dessous dans son intégralité, volet roulant par volet roulant et pour ce qui est de Velux, la manipulation de remise à zéro d'un Velux pour effacer sa clé de sécurité se fait généralement directement sur le Récepteur (10s sur RESET) de la motorisation et non sur le point de commande. Cependant, je ne travaille pas pour Velux et ne connait pas le modèle de votre motorisation pour plus de garantie, je vous laisserez vous rapprocher de Velux pour comprendre comment effectuer une remise à zéro de votre motorisation.

    Somfy volet roulant: Remise à zéro et réglage de fin de course

    Bonne journée,

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