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Question en attente de réponse

Problème activation intelligente?

Ça fonctionnait très bien mais depuis quelques temps je n’ai plus de notification me demandant si j’ai bien activé l’alarme quand je quitte mon domicile. Le gps était bien mis dans les réglages. J’ai dèsinstallé puis réinstallé l’app et depuis il n’y a plus l’app somfy dans gps pour autoriser l’accès. Que faire?

Julien
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    Bonjour Julien,

    Si vous possédez un iPhone, vous devez accéder aux réglages de l'application Somfy Protect pour activer la position.

    Si la situation persiste, pouvez-vous m'indiquer si la situation est similaire pour d'autres utilisateurs avec d'autres téléphones ?

    Bonne journée,

    Julien
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    Bonjour, c’est bien ce que je dis, il n’y a plus possibilité d’activer la position dans l’app somfy. Je n’ai pas la ligne position avec la flèche.

    Bonjour Julien,

    Quel est le modèle d'iPhone et sa version iOS ?

    Bonne journée,

    Julien
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    C’est un iPhone SE sous iOS 12.1.4

    Bonjour Julien,

    D'accord, je viens de vérifier avec le même modèle et même version iOS et l'accès à la position et autres apparaît bien. Pouvez-vous supprimer à nouveau Somfy Protect, la réinstaller et ouvrir l'application afin d'autoriser à nouveau la position lorsque vous sélectionnez votre domicile sur la carte ?

    Bonne journée,

    Julien
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    Bonjour, j’ai desinstallé puis réinstallé l’app mais toujours rien. Je n’ai pas Somfy dans Confidentialité puis Localisation. L’app ne m’a même pas demandé de me réidentifier.

    Julien
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    Quand je vais dans l’app sur Mon Domicile, sur la carte, il ne se passe rien quand je clique sur la flèche pour localiser. Je n’ai pas non plus la flèche dans la barre d’état.

    Julien
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    Je viens d’éteindre puis redémarrer mon téléphone et j’ai pu enfin activer le service de localisation. Reste à savoir si j’aurai une notification quand je quitte le domicile, parce qu’il n’y a pas la flèche transparente dans la barre d’état qui analyse ma position. Je testerai.

    Julien
    Julien

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    Bonjour, comme je le pensais je n’ai pas eu de notification en quittant mon domicile ce matin. Je précise qu’aucun badge n’était présent au domicile, que les notifications sont activées et que l’accès gps dans l’app somfy est réglé sur toujours. Que faire?

    Bonjour Julien,

    Si les deux badges sont assignés aux utilisateurs, le rappel d'activation d'alarme sera envoyé si vous quittez votre domicile par la porte d'entrée protégée par un IntelliTAG. Je vous conseille alors de laisser le badge à proximité de Link lorsque vous êtes à la maison. Recalibrez l'IntelliTAG de la porte d'entrée et quittez votre domicile avec le badge. Vous devez vous éloigner du périmètre de détection du badge (avec le Link) dans moins de deux minutes. Une notification doit alors être envoyée.

    Si cela ne fonctionne toujours pas, merci de m'indiquer le prochain événement avec le jour et l'heure précise.

    Bonne journée,

    Julien
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    Bonjour, j’ai suivi les étapes, recalibré l’intellitag qui s’est remis sur 8 comme avant mais toujours pas de notification. J’ai quitté mon domicile aujourd’hui à 14h28, j’ai fini par activer l’alarme à distance avec l’app à 14h34 à quelques kms. Avez vous pris en compte le fait que je n’ai pas la flèche transparente du gps dans la barre d’état malgré que j’ai mis sur « toujours » sans localisation?

    Bonjour Julien,

    Tout d'abord, l'activation intelligente de votre alarme se joue uniquement grâce aux badges, car ils sont assignés à chacun de vos utilisateurs. La géolocalisation du téléphone ne va rien changer.

    Je vous conseille alors de supprimer chaque badge et de les réinstaller. Vérifiez ensuite dans les réglages de l'activation intelligente que les badges sont bien prise en compte pour cette fonctionnalité.

    Bonne journée,

    Julien
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    J’ai supprimé puis réinstallé les 2 badges. Je suis sorti de la maison avec les 2 badges hors de portée du link pendant 10 min et pas de notification avec l’option activation intelligente activée.

    Bonjour Julien,

    Malgré ces manipulations, je ne trouve pas les départs et les arrivées dans l'historique. Pouvez-vous activer le suivi de présence (réglages de la vie privée) pour chaque utilisateur (chacun depuis son propre compte) et effectuer les manipulations suivantes ?

    Départ
    1) Ouvrir la porte d'entrée configurée comme porte extérieure (comme si vous sortez réellement de chez vous, puis la refermer)
    2) Enlever la pile du badge
    3) Attendre 2 minutes, la pastille de présence va disparaître de l'écran d'accueil (une information de "départ" va alors remonter dans l'historique)

    Arrivée
    1) Remettre la pile dans le badge
    2) Rouvrir la porte d'entrée (puis la refermer)
    3) Le badge va indiquer la présence sur l'écran d'accueil et indiquer une arrivée dans l'historique

    Il est très important d'utiliser une porte équipée d'un IntelliTAG en tant que porte d'entrée.

    Bonne journée,

    Julien
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    Bonjour, j’ai activé le suivi de présence et ça fonctionne! Merci.

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