Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'application Somfy Protect est de nouveau fonctionnelle. Si vous rencontrez toujours des soucis, nous conseillons de désinstaller et réinstaller votre application.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et travaillent actuellement pour qu'il ne se reproduise plus à l'avenir.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Cette question a été résolue

Comment réactiver un compte Somfy désactivé ?

Bonjour les Yellow
Sur la box Tahoma 0220-5727-3619
le login est f*****@free.fr
Ce login fonctionne toujours sur http://www.tahomalink.com mais plus sur http://www.somfy.fr/se-connecter.
Comment faire pour le réactiver ?
Merci
Cordialement

Philippe H.
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    Bonjour Philippe,

    Il semblerait qu'il y ait une modification d'adresse email qui est uniquement passé côté site internet, mais pas côté serveur box TaHoma. J'ai de nouveau tout harmonisé sur l'adresse email : f*****@free.fr, pouvez-vous me confirmer que tout refonctionne ?

    Bonne journée,

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Bonsoir
    Merci Thomas, cela fonctionne a nouveau.

    Philippe H.
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    Bonjour Thomas
    J'ai un truc assez étrange...
    Je peux désormais me connecter à http://www.somfy.fr/se-connecter avec le login et le nouveau mot de passe seulement.
    Et je peux me connecter à http://www.tahomalink.com/ ou l'application Tahoma avec le login et l'ancien ou le nouveau mot de passe.
    Je ne plaisante pas les 2 mots de passe fonctionnent...

    Thomas M.
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    Bonjour Philippe,

    C'est étrange que l'ancien mot de passe soit fonctionnel, pouvez-vous regénérer un nouveau mot de passe en suivant la procédure au lien ci-dessous ?

    FAQ TaHoma/Connexoon : Comment regénérer mon de mot de passe

    Ensuite connectez-vous via le site www.somfy.fr avec ce nouveau et allez jusqu'à piloter un équipement de votre TaHoma en passant par le site, est-ce qu'ensuite les anciens codes continuent de fonctionner ?

    Bonne journée,

    Philippe H.
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    Bonjour
    J'ai refais la manipulation par acquis de conscience (j'avais fait cette manipulation pour changer le mot de passe) et toujours pareil.

    Thomas M.
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    Bonjour Philippe,

    J'ai ouvert un ticket auprès de notre service informatique, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

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