Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

comment reactiver ma box en changeant dadresse email?

J'ai créé une adresse email dédiée à la box mais je ne peux pas la réactiver

JEAN D.
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    Bonsoir,
    De quelle box s'agit-il ?

    JEAN D.
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    une noire carree
    J'ai changé d'adresse mail il ya déjà deux ans,jusque la ça fonctionnait et depuis hier matin plus rien ne marche donc je voudrais réinstaller ma box avec ma nouvelle adresse mail
    merci

    Sylvain C.
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    Indiquez ici le code pin de votre box et vous serez informer par les Yellows pour une solution à votre problème.
    Bonne journée,

    JEAN D.
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    code pin de la box 0220-1395-6293
    merci

    Bonjour Jean,

    Nous avons bien effectué votre changement d'adresse email, vous pouvez dès à présent réaliser la procédure d'oubli de mot de passe via le lien ci-dessous,, en entrant votre nouvelle adresse email :

    FAQ TaHoma/Connexoon : Comment regénérer mon de mot de passe

    Bonne journée,

    hycham
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    Bonjour
    Suite au changement de mon adresse mail je n'arrive plus a me connecter à mon compte
    Mon pin : 2024-5874-4944
    Si Possible de réactiver mon compte
    Merci

    Bonjour Hycham,

    La box Tahoma n'est pas associé à votre compte et à votre nom.
    L'avez-vous achetée d'occasion?

    Merci de votre retour,

    hycham
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    Bonjour
    Le nom sur la box ces karim T qui est aussi Mon pseudo
    Est ladresse mail cest egeon.bat
    Est ladresse cest ain alah algerie 16000
    Jai deja configures tout ca est ladresse que je voulez metre cest karimtazerout@
    Jai deja utilises ma box cest juste que je lavais configures avec Mon adresse mail pro est je voulez metre la perso a la place est de la impossible de me reconnecter si vous avez besoin dune autre information je reste a votre disposition
    Ci joint les screen de Mon compte

    Hycham,

    Je vous contacte par mail.

    Merci,

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