Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Evolvia 400 boîtier à clé ?

Bonjour

J’ai remplacer ma commande de portail Passeo 630 par une Evolvia 400.
Pour commander manuellement le portail j’avais un bouton impulsionnel Legrand.

Désormais quand je raccorde ce bouton sur les bornes 5 et 6 de l’Evolvia, ça ne fonctionne pas.

Y aurait-il une raison particulière ?

Pascal P.
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    Bonjour,

    Avez-vous remplacé toute la motorisation ou seulement le boîtier électronique ?

    Sur les boîtiers actuels, il y a deux bornes marquées START, c'est sur ces bornes qu'il faut raccorder la commande.

    Montrez des photos de votre câblage.

    Pascal P.
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    J’ai tout remplacé, les blocs moteurs et la commande.

    Richy C.

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    Photos du câblage ?

    Et qu'entendez-vous par "ça ne fonctionne pas "" §

    """Désormais quand je raccorde ce bouton sur les bornes 5 et 6 de l’Evolvia, ça ne fonctionne pas."""

    Pascal P.
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    Bonjour,

    Le bouton poussoir est câblé entre les bornes 5 et 6 du bornier. Quand j'appuie sur le bouton, le portail ne réagit ni dans un sens, ni dans l'autre. Par contre quand j'utilise la télécommande ensuite, il faut que j'appuie deux fois, comme s'il y avait un cycle en cours.

    Richy C.

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    Il pourrait y avoir un problème dans votre boîtier à clé ou son câblage.

    A contrôler.

    Débranchez les fils sur les bornes 5/6 et avec un bout de fil faites des contacts brefs sur ces deux bornes, voyez ce qui ce passe à chaque contact bref.

    Pascal P.
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    Bonjour, j'ai profité du week end pour tester votre solution, bienque j'avais testé le circuit du bouton poussoir avec l'ohmètre avant.

    finalement j'ai réinitialisé l'électronique et maintenant ça fonctionne.

    Merci beaucoup pour votre aide.

    Richy C.

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    Finalement, ça tient parfois à peu de chose.

    Il y a de l'informatique dans un boîtier , et comme un PC, ça peut se planter.

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