Chers utilisateurs,

Les perturbations qui impactait TaHoma et Somfy Protect sont désormais terminées. Vous pouvez être invité a vous reconnecter a vos applications.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous avez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et les équipements associés.

L’équipe des Yellows  

Cette question a été résolue

Les sujets Sécurité

Installation caméra outdoor

Bonjour,

Je n'arrive pas à finaliser l'installation de ma caméra extérieure. J'ai le message: votre camera ne parvient pas à s'installer sur le cloud somfy protect.
J'ai recommencé à plusieurs reprises, fait des reset. Le signal Wifi est bon. La lumière bleue clignote.
Ma caméra Indoor fonctionne parfaitement.

Merci de votre aide.

Jocelyn C.
Jocelyn C.

Jocelyn C.

Niveau
0
72 / 100
points
Consultations
consultée 122 fois
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Jocelyn C.
Date
24 mars 2019
il y a plus de 6 ans
question
q
  • Partager cette question
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Jocelyn,

    Pourriez-vous vérifier les prérequis réseau de votre connexion internet ? Pour qu'un équipement Somfy Protect puisse se connecter à votre réseau WiFi, il est impératif de :

    - Désactiver le 5GHz

    - Avoir une clé de cryptage en WPA2 AES

    - Avoir une clé de cryptage de 26 caractères maximum

    - Avoir une clé de cryptage sans caractères spéciaux ( !, :, @, ç, …)

    - Être sur un canal Auto

    - Ne pas activer le WPS ou Easy Pairing

    - Ne pas avoir activé le filtrage MAC

    Si ça ne fonctionne toujours pas, merci de m'indiquer le modèle de votre box ADSL, ainsi que le numéro d'identification de votre caméra sur vous trouverez au dos de cette dernière.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r

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