Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Perte de connexion protexial

Bonjour je poste car j’ai un problème avec mon alarme protexial qui jusqu’alors fonctionné très bien. Depuis ce matin ma télécommande keytis home alarme ne peut plus la piloter sans raison apparente elle clignote rouge.
De la même façon elle apparaît dans la TaHoma comme hors de portée.
Pour finir le pilotage via le clavier lui fonctionne bien.
Comment retrouver un pilotage normal? Si quelqu’un a une marche à suivre je suis preneur.

Benjamin M.
Benjamin M.

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    Bonjour,
    Commencez par supprimer tous les caches, popups, et autres bloqueurs de pub.
    Si besoin fait un reset selon la procédure Tahoma.
    Vérifiez tout de même les piles, l'accus, l'antenne, etc...de la centrale.
    Tenez-nous informé.

    Benjamin M.
    Benjamin M.

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    Je ne pense pas que le problème vienne de tahoma, car ma télécommande keytis home alarme ne la pilote plus non plus et clignote rouge en armement ou désarmement.

    Benjamin M.
    Benjamin M.

    Benjamin M.

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    J’ai remarqué en déclenchant volontairement l’alarme qu’elle ne ferme plus mes volets. Cela doit venir du module io. Y a t’il possibilité de le rebooter ?

    Bonjour Benjamin,

    Est-ce que votre Centrale est toujours relié au secteur ? En effet, la carte IO a besoin de l'alimentation secteur pour fonctionner.

    Bonne journée,

    Benjamin M.
    Benjamin M.

    Benjamin M.

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    J’ai résolu le problème après ouverture de la centrale retrait des piles et reboot tout a re fonctionné. Bon à savoir. Merci

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