Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Comment obtenir un cylindre long pour sa serrure connectée ?

Ma porte est trop large et il manque un peu plus de 5mm pour que le cylindre fourni en standard fonctionne :(

Lionel B.

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    Bonjour,
    Le cylindre fourni est en 75mm.
    Le long pouvant être fourni est en 90mm.
    Donc le mieux, est de poser votre cylindre d'origine sur une feuille de papier avec un mètre ruban à ses côtés. Ainsi un yellow's pourra vous répondre en toutes connaissances de causes.

    Lionel B.

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    Bonjour.
    Je ne m'attendais pas à une réponse d'un Yellow immédiate, mais quand même pas à ce point :(.
    En tout cas, merci à M le Coyote. Je joins donc la photo, en croisant les doigts...

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    Bonjour,

    Tant que vous ne posiez pas la photo, un Yellow's ne risquait pas de vous répondre...!!!
    C'est vous qui avez mis 10 jours à poser cette photo.
    maintenant, un Yellow's interviendra ici dans un délai qui est en fonction de son emploi du temps, à savoir: de 1 à 4 jours ouvrables.

    Bonne journée.

    Bonjour Lionel,

    Je vous confirme que le cylindre long sera bien compatible, afin de vous en faire parvenir un, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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