Chers membres de la communauté,

Nous avons rencontré ce Mardi 20 Août après-midi des lenteurs sur nos serveurs vidéos de la gamme Somfy Protect entraînant des difficultés d'accès au Live de votre caméra (Security Caméra, Indoor Caméra, One, One + et/ou Outdoor Caméra).

Impactant une petite partie des installations, la situation est revenue à la normale ce même jour en fin d'après-midi.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci d'avance pour votre compréhension, nous vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Comment obtenir un cylindre long pour sa serrure connectée ?

Ma porte est trop large et il manque un peu plus de 5mm pour que le cylindre fourni en standard fonctionne :(

Lionel B.

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    Bonjour,
    Le cylindre fourni est en 75mm.
    Le long pouvant être fourni est en 90mm.
    Donc le mieux, est de poser votre cylindre d'origine sur une feuille de papier avec un mètre ruban à ses côtés. Ainsi un yellow's pourra vous répondre en toutes connaissances de causes.

    Lionel B.

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    Bonjour.
    Je ne m'attendais pas à une réponse d'un Yellow immédiate, mais quand même pas à ce point :(.
    En tout cas, merci à M le Coyote. Je joins donc la photo, en croisant les doigts...

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    Bonjour,

    Tant que vous ne posiez pas la photo, un Yellow's ne risquait pas de vous répondre...!!!
    C'est vous qui avez mis 10 jours à poser cette photo.
    maintenant, un Yellow's interviendra ici dans un délai qui est en fonction de son emploi du temps, à savoir: de 1 à 4 jours ouvrables.

    Bonne journée.

    Bonjour Lionel,

    Je vous confirme que le cylindre long sera bien compatible, afin de vous en faire parvenir un, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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