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    Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Vous ne pouvez pas effectuer cette opération quand votre alarme est activée?

    Bonjour j'ai eu un nouveau Somfy one plus suite a un probleme sur l'ancien. Malheureusement celui ci est encore enregistré et je n'arrive pas a le supprimer de mon compte ce qui m'empeche d'acceder au nouveau car l'alarme est toujours activé et je n'arrive pas à la désactiver

    JORDAN R.
    JORDAN R.

    JORDAN R.

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    3 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    JORDAN R.
    Date
    3 avril 2019
    il y a plus de 2 ans
    question
    q
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    Réponses

    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    Bonjour Jordan,

    pourriez vous indiquer le numéro d'identification de votre One que vous trouverez sous l'équipement (voir image)
    Un Yellow vous répondra ici sur ce post.

    Bonne journée,

    Capture.JPG Capture.JPG
    Capture.JPG
    35 ko
    4 avril 2019
    Traité
    Nom de l'auteur
    Sylvain C.
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    JORDAN R.
    JORDAN R.

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    B0F1EC0C5B6C adresse Mac du somfy

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    JORDAN R.
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    Halima M.
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    Halima M.

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    Bonjour Jordan,

    Nous avons supprimé l'ancienne One. La nouvelle reste rattachée à votre site et vous devriez pouvoir désarmer le système.

    Je précise que vous devrez ensuite réassocier chaque équipement à la nouvelle One.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Halima M.
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