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Question en attente de réponse

Vous ne pouvez pas effectuer cette opération quand votre alarme est activée?

Bonjour j'ai eu un nouveau Somfy one plus suite a un probleme sur l'ancien. Malheureusement celui ci est encore enregistré et je n'arrive pas a le supprimer de mon compte ce qui m'empeche d'acceder au nouveau car l'alarme est toujours activé et je n'arrive pas à la désactiver

JORDAN R.
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    Réponses

    Bonjour Jordan,

    pourriez vous indiquer le numéro d'identification de votre One que vous trouverez sous l'équipement (voir image)
    Un Yellow vous répondra ici sur ce post.

    Bonne journée,

    JORDAN R.
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    B0F1EC0C5B6C adresse Mac du somfy

    Bonjour Jordan,

    Nous avons supprimé l'ancienne One. La nouvelle reste rattachée à votre site et vous devriez pouvoir désarmer le système.

    Je précise que vous devrez ensuite réassocier chaque équipement à la nouvelle One.

    Bonne journée,

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