Somfy Connect
Annuler
Menu
  • Aidez la communauté,
    Soyez le premier à répondre
  • Accédez au mode d'emploi

    • Chers membres de la communauté,

    Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Lundi 13 Juillet, nous serons heureux vous retrouver le Mercredi 15 Juillet à partir de 08h30.

    En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

    - Vidéos d'aide
    - Aide au diagnostic : Motorisation de portail
    - Diagnostiquer ma panne d'alarme

    Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et vous souhaitons un bon week-end.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Alarme Somfy 3510 Protexiom - Pas de transmission

    Bonjour
    Sur alarme Somfy 3510 protexiom, Je viens de faire les tests et tout fonctionne en interne. Mais je ne reçois pas d'appel téléphonique suite à une alarme. Pourtant j'ai bien rentré 4 numéros d'appel dans les rubriques 311 - 312 - 313 et 314.
    La centrale est installée dans le bureau où il y a ma freebox. J'ai branché sur la prise téléphonique d'abord le modem puis la prise gigogne de la centrale. Le téléphone quand à lui est branché directement sur le modem freebox. Avez-vous une idée de résolution de ce problème s'il vous plaît ?
    Merci et à très bientôt. Dominique

    Dominique B.
    Dominique B.

    Dominique B.

    Niveau
    0
    54 / 100
    points
    Code postal:
    84150
    Spécialité:
    employé
    Mon produit Somfy favori:
    alarme 3510 protexiom
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    127 CHEMIN HONORÉ CHARASSE
    Ville:
    JONQUIERES
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Consultations
    consultée 38 fois
    Nombre de réponses
    5 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Dominique B.
    Date
    4 avril 2019
    il y a plus d'un an
    question
    q
  • Partager cette question

    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Laissez-vous au moins l'alarme brailler 30s ?

    Nom de l'auteur
    Anonyme
    Date
    réponse
    r
    Dominique B.
    Dominique B.

    Dominique B.

    Niveau
    0
    54 / 100
    points
    Code postal:
    84150
    Spécialité:
    employé
    Mon produit Somfy favori:
    alarme 3510 protexiom
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    127 CHEMIN HONORÉ CHARASSE
    Ville:
    JONQUIERES
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour M le Coyote
    Oui, je laisse brailler l'alarme mais rien, aucun appel, même après 2 minutes.

    Nom de l'auteur
    Dominique B.
    Date
    réponse
    r
    Dominique B.
    Dominique B.

    Dominique B.

    Niveau
    0
    54 / 100
    points
    Code postal:
    84150
    Spécialité:
    employé
    Mon produit Somfy favori:
    alarme 3510 protexiom
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    127 CHEMIN HONORÉ CHARASSE
    Ville:
    JONQUIERES
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Je dois aussi préciser que je laisse l'alarme hurler. Au bout de 2 minutes elles s'arrête et e réactive mais je ne reçois aucun appel

    Nom de l'auteur
    Dominique B.
    Date
    réponse
    r
    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Alors il reste à vérifier le raccordement du transmetteur selon votre type ligne téléphonique.

    ADSL classique, ADSL dégroupé, 4G, fibre....

    Nom de l'auteur
    Anonyme
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Dominique,

    En effet, il faudrait contrôler le branchement de votre système d'alarme, pouvez-vous m'indiquer si vous êtes en dégroupage totale ou si vous disposez toujours d'une ligne téléphonique France Telecom ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2019 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique