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    Nos équipes sont dédiées à 100% pour la résolution de ce problème afin de déployer un correctif le plus rapidement possible.

    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

    Merci d'avance pour votre compréhension, nous vous souhaitons une excellente journée,

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    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Alarme Somfy 3510 Protexiom - Pas de transmission

    Bonjour
    Sur alarme Somfy 3510 protexiom, Je viens de faire les tests et tout fonctionne en interne. Mais je ne reçois pas d'appel téléphonique suite à une alarme. Pourtant j'ai bien rentré 4 numéros d'appel dans les rubriques 311 - 312 - 313 et 314.
    La centrale est installée dans le bureau où il y a ma freebox. J'ai branché sur la prise téléphonique d'abord le modem puis la prise gigogne de la centrale. Le téléphone quand à lui est branché directement sur le modem freebox. Avez-vous une idée de résolution de ce problème s'il vous plaît ?
    Merci et à très bientôt. Dominique

    Dominique B.
    Dominique B.

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    5 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Dominique B.
    Date
    4 avril 2019
    il y a 5 mois
    question
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    Bonjour,
    Laissez-vous au moins l'alarme brailler 30s ?

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    Dominique B.
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    Bonjour M le Coyote
    Oui, je laisse brailler l'alarme mais rien, aucun appel, même après 2 minutes.

    Nom de l'auteur
    Dominique B.
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    Je dois aussi préciser que je laisse l'alarme hurler. Au bout de 2 minutes elles s'arrête et e réactive mais je ne reçois aucun appel

    Nom de l'auteur
    Dominique B.
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    Alors il reste à vérifier le raccordement du transmetteur selon votre type ligne téléphonique.

    ADSL classique, ADSL dégroupé, 4G, fibre....

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    Thomas M.
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    Bonjour Dominique,

    En effet, il faudrait contrôler le branchement de votre système d'alarme, pouvez-vous m'indiquer si vous êtes en dégroupage totale ou si vous disposez toujours d'une ligne téléphonique France Telecom ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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