Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Alarme Somfy 3510 Protexiom - Pas de transmission

Bonjour
Sur alarme Somfy 3510 protexiom, Je viens de faire les tests et tout fonctionne en interne. Mais je ne reçois pas d'appel téléphonique suite à une alarme. Pourtant j'ai bien rentré 4 numéros d'appel dans les rubriques 311 - 312 - 313 et 314.
La centrale est installée dans le bureau où il y a ma freebox. J'ai branché sur la prise téléphonique d'abord le modem puis la prise gigogne de la centrale. Le téléphone quand à lui est branché directement sur le modem freebox. Avez-vous une idée de résolution de ce problème s'il vous plaît ?
Merci et à très bientôt. Dominique

Dominique B.
Dominique B.

Dominique B.

Niveau
0
54 / 100
points
Code postal:
84150
Spécialité:
employé
Mon produit Somfy favori:
alarme 3510 protexiom
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
127 CHEMIN HONORÉ CHARASSE
Ville:
JONQUIERES
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 97 fois
Nombre de réponses
5 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Dominique B.
Date
4 avril 2019
il y a presque 4 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Laissez-vous au moins l'alarme brailler 30s ?

    Nom de l'auteur
    Anonyme
    Date
    réponse
    r
    Dominique B.
    Dominique B.

    Dominique B.

    Niveau
    0
    54 / 100
    points
    Code postal:
    84150
    Spécialité:
    employé
    Mon produit Somfy favori:
    alarme 3510 protexiom
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    127 CHEMIN HONORÉ CHARASSE
    Ville:
    JONQUIERES
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour M le Coyote
    Oui, je laisse brailler l'alarme mais rien, aucun appel, même après 2 minutes.

    Nom de l'auteur
    Dominique B.
    Date
    réponse
    r
    Dominique B.
    Dominique B.

    Dominique B.

    Niveau
    0
    54 / 100
    points
    Code postal:
    84150
    Spécialité:
    employé
    Mon produit Somfy favori:
    alarme 3510 protexiom
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    127 CHEMIN HONORÉ CHARASSE
    Ville:
    JONQUIERES
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Je dois aussi préciser que je laisse l'alarme hurler. Au bout de 2 minutes elles s'arrête et e réactive mais je ne reçois aucun appel

    Nom de l'auteur
    Dominique B.
    Date
    réponse
    r
    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Alors il reste à vérifier le raccordement du transmetteur selon votre type ligne téléphonique.

    ADSL classique, ADSL dégroupé, 4G, fibre....

    Nom de l'auteur
    Anonyme
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Dominique,

    En effet, il faudrait contrôler le branchement de votre système d'alarme, pouvez-vous m'indiquer si vous êtes en dégroupage totale ou si vous disposez toujours d'une ligne téléphonique France Telecom ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page