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    Ce Samedi 23 Mai nous avons rencontré des difficultés sur le Thermostat connecté, vous empêchant de vous connecter à votre application smartphone.

    Nos équipes ont identifié la source du défaut et l'on corrigé ce Lundi 25 Mai dans l'après-midi.

    Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne journée,

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

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    Camera somfy Protect ne reconnaît plus le réseau WiFi ni le code barre comme plusieurs pots de ce forum ?

    Ma camera Protect ( BO411D14545D AFAJ ) achetée il y a plusieurs années chez Leroy merlin fonctionnait parfaitement jusqu’a une quinzaine de jours alors qu’aucune modification ne soit intervenue dans l’installation de la maison ( wifi 2,4 pas de nouvelle connection ...) . J’ai effectué les diverses manœuvres recommandées sans aucun résultat. Actuellement le volet s’ouvre avec clignotement de la led en bleu permanent sans effet des nombreux resets!! Tout se passe comme si elle ne reconnaissait plus le réseau ni le code barre, Pour info: un reset d’une demi seconde fait passer le clignotement bleu en vert fixe pendant environ trente secondes avant la reprise du clignotement bleu. Bref’ je ne sait plus quoi faire, pouvez vous m’aider?

    Didier L.
    Didier L.

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    Didier L.
    Date
    7 avril 2019
    il y a environ un an
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    Halima M.

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    Bonjour Didier,

    Le comportement des LEDs que vous décrivez est correct. Quel est le comportement de la caméra lors de la tentative d'installation ? Cela bloque avant ou après lecture du QR code ? Y a-t-il un message d'erreur ?

    Bonne journée,

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    Halima M.
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    Didier L.
    Didier L.

    Didier L.

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    Bonjour et merci pour votre réponse,
    Le blocage se fait au moment de la lecture du QRcode: il ne se passe rien: pas le moindre bip, alors qu’avant c’était une formalité!
    Elle me demande donc de faire un reset et puis à nouveau même cycle d’échec
    En résumé : pas de reconnaissance auto ou manuelle du réseau Wifi et pas de reconnaissance du QRcode
    Je n’ai pas de message d’erreur hormis de refaire un reste
    Bonne journée à vous et merci

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    Didier L.
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    Halima M.

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    Bonjour Didier,

    Avez-vous essayé d'imprimer le QR Code et le présenter à la caméra ? Pour information, la lecture peut prendre plusieurs minutes. Évitez les reflets de lumière et nettoyez la lentille de la caméra si besoin.

    Si cela ne fonctionne toujours pas, je vous communiquerai la procédure à suivre par e-mail.

    Bonne journée,

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    Halima M.
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    Bonjour
    J’ai déjà essayé l’impression du QR code à plusieurs reprises sans résultat
    Je crois avoir tenté tout ce que j’ai pu trouver sur ce forum, hélas...
    Merci d’avance

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    Bonjour Didier,

    Suite à nos échanges sur le forum, votre caméra semblerait défectueuse.

    Pouvez-vous me communiquer vos coordonnées postales et téléphoniques ainsi que la date d'achat de la caméra ?

    Bien cordialement,

    Jorge

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