Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Cette question a été résolue

impossible d'ouvrir les ports avec mon adresse d'alarme avec freebox crystal?

Bonjour,
Je viens de prendre une Freebox Crystal et impossible d'ouvrir les ports du routeur.
free me propose une adresse 192.168.0...(grisé, donc inaccessible), alors que j'ai sur mon alarme les adresses transmetteur: 192.168.1.201 et box/modem: 192.168.1.1.Je n'ai pas fait de raz pour l'instant, mais si je ne me trompe pas, l'adressage restera toujours 192.168.1.... Je ne sais pas comment faire. Merci

philippe F.
philippe F.

philippe F.

Niveau
1
165 / 750
points
Code postal:
72230
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
alarme protexiom
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
4 impasse des pecheurs
Ville:
guecelard
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    La réinitialisation s'est mal passé. Suivez cette procédure:

    https://www.somfy.fr/assistance/videos/alarme/protexiom#v...

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

    Non (1)

    Oui (1)

    50%

    50% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Les autres réponses

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bjr

    Commencez par réinitialiser le module IP du transmetteur et revenez sur ce post.

    philippe F.
    philippe F.

    philippe F.

    Niveau
    1
    165 / 750
    points
    Code postal:
    72230
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    alarme protexiom
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    4 impasse des pecheurs
    Ville:
    guecelard
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonjour Pierre. J'ai fait la RAZ Comme demandée. Mais J'ai toujours les mêmes adresses. A savoir
    en 780, transmetteur : 192.168.1.201
    en 781, box/modem : 192.168.1.1
    Merci pour votre aide.

    philippe F.
    philippe F.

    philippe F.

    Niveau
    1
    165 / 750
    points
    Code postal:
    72230
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    alarme protexiom
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    4 impasse des pecheurs
    Ville:
    guecelard
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    réinitialisation faite. J'ai maintenant
    en 780: transmetteur: 192.168.1.015

    en 781 : box/modem : 192.168.0.254
    J'ai ouvert les ports sur mon routeur free 43,80 et 443. Je n'ai toujours pas accès sur la page internet Somfy.
    Merci pour votre aide. ça avance :-)

    philippe F.
    philippe F.

    philippe F.

    Niveau
    1
    165 / 750
    points
    Code postal:
    72230
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    alarme protexiom
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    4 impasse des pecheurs
    Ville:
    guecelard
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    erreur de ma part l'adresse est 192.168.0.15 et 192.168.0.254

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Alors est-ce que maintenant vous pouvez vous connecter en local ?

    Haut de page