Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le Service consommateur fonctionnera sur des horaires différentes sur les deux semaines à venir du Lundi 05 Août au Mercredi 14 Août inclus.

Les Horaires du Service :
De 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h45 du lundi au jeudi et le vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Le Service sera fermé les Jeudi 15 et Vendredi 16 Août 2019.

Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons d'excellentes vacances.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème de connexion à distance Protexial

Bonjour,

J'ai une alarme protexial,tout fonctionnait parfaitement et depuis hier sans aucune modification : il m’est impossible de me connecter à l'application somfy à distance.
message erreur:données reçus invalides.
j'arrive uniquement à me connecter en wifi locale sur le pc et appli via l’adresse ip de mon alarme.
Dès que je passe par l’extérieur, cela ne fonctionne plus :
Sur le serveur somfy (alarmesomfy.eu) j'arrive à me connecter,en revanche quand je veux rentrer dans la centrale ça me dit:
Vérifier la saisie de votre nom de domaine,il semblerait qu'il y ait une erreur ou qu'il soit inexistant !
J'arrive juste à accéder à"modifier mon compte ». Je n’ai rien touché de ce qui fonctionnait.

=> Mon problème semble identique à Oaren

Mon numéro d’alarme est 622997.

Merci de votre aide rapide.

Olivier B.
Olivier B.

Olivier B.

Niveau
0
21 / 100
points
Code postal:
91470
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Olivier,

    Attendre l'intervention des Yellow's.

    Bonne journée,

    Olivier B.
    Olivier B.

    Olivier B.

    Niveau
    0
    21 / 100
    points
    Code postal:
    91470
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour à tous,
    Je réponds à mon propre post pour donner un retour aux personnes qui sont dans mon cas.

    Ne pouvant attendre, j'ai du appeler le service Client de SOMFY.
    Ils m'ont confirmé que le problème venait de chez eux.
    1h après mon coup de fil, tout était rentré dans l'ordre ...
    Cordialement.
    Olivier

    jessica W.
    jessica W.

    jessica W.

    Niveau
    2
    960 / 2000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonjour!j'ai le même soucis, depuis quelques temps impossible de se connecter a distance alors qu en wifi tout fonctionne normalement.quand je me connecte sur alarmesomfy.net ,on me dit que mon nom de sous domaine est faux, je ne comprend pas.
    j'ai remarqué aussi que dans les réglages de l'interface mon adresse serveur est alarme somfy.net et pour mon sous domaine c'est eu!
    pouvez vous m'aider svp nous partons en vacances c'est vraiment embêtant .
    merci d'avance

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jessica,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

    jessica W.
    jessica W.

    jessica W.

    Niveau
    2
    960 / 2000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonjour!merci d'avance pour votre aide!
    mon numéro est le suivant 628300
    merci bonne journée

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jessica,

    Je vous informe que l'accès à distance à votre système d'alarme est fonctionnel, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran du message d'erreur que vous obtenez ?

    Bonne journée,

    jessica W.
    jessica W.

    jessica W.

    Niveau
    2
    960 / 2000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thomas voici les réglages sur mon portable ainsi que le message d erreur

    jessica W.
    jessica W.

    jessica W.

    Niveau
    2
    960 / 2000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Je vous envoie également les réglages de mon alarme

    jessica W.
    jessica W.

    jessica W.

    Niveau
    2
    960 / 2000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Également les réglages de ma livebox!j espère qu avec tout ça nous allons réussir à trouver le problème
    Merci d avance pour votre aide
    Jessica

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jessica,

    Votre système d'alarme est connecté sur les serveur alarmsomfy.eu, votre nom de sous domaine est opheliemateo.alarmsomfy.eu et non opheliemateo.alarmesomfy.net, il faudra le modifier dans le paramétrage de l'accès à distance de votre application smartphone.

    Bonne journée,

    jessica W.
    jessica W.

    jessica W.

    Niveau
    2
    960 / 2000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thomas!
    Super ça fonctionne merci beaucoup pour votre aide

    jordan L.
    jordan L.

    jordan L.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
    Code postal:
    51370
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    1985
    Adresse:
    5 rue Hubertine auclert
    Ville:
    saint Brice Courcelles (FRANCE
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Impossible de me connecter à l'application smartphone dès que je ne suis plus en wifi
    J'ai ouvert les ports j'ai suivi tout le programme d'installation
    Voici mes copies d'écran
    Pouvez vous m'aider, je ne sais plus quoi faire ?
    Je suis équipé d'une LIVEBOX PLAY V4
    Unité 625513
    Adresse IP 192.168.1.222
    https://maisondesagoutis380.alarmesomfy.eu

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jordan,

    Vous avez fait une faute de frappe dans le nom de sous-domaine, il s'agit de : https://maisondesagoutis380.alarmsomfy.eu

    Il n'y a pas de "e" à alarmsomfy.eu

    Je vous confirme que l'accès à distance à votre système d'alarme est fonctionnel.

    Bonne jourée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique