Chère Cliente, Cher Client,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce mardi 22 septembre 2020.

La maintenance commencera à partir de 10h le 22 septembre et se terminera à 12h. Pendant cette maintenance, vos équipements (réglage et pilotage) ne pourront pas être modifiés et seront indisponibles. Vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible. Il est possible que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon. Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi 22 septembre à partir de 12h.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L'équipe des Yellow's Somfy

Question en attente de réponse

Impossible de se connecter à mon compte

Bonjour,

Quand je me connecte sur l'application Somfy, il me demande d'activer ma box avec son code PUN. Il me met qu'il ya une erreur. Or j'ai déjà fait cette activation.
Si je fais activer il me dit que la box Tahoma est activée et je ne peux plus rien faire.
Merci d'avance !

juju J.
juju J.

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    Réponses

    Bjr

    laissez ici le PIN du Tahoma et vous serez contacté par un Yellow.

    juju J.
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    Merci Pierre !
    Mon PIN :
    0220 6234 8425

    Bonjour Juju,

    Je ne retrouve code PIN avec celui transmis, pourriez-vous vérifier que vous n'avez pas fait de fautes de frappes ou m'indiquer si votre box est bien installé en France ou à l'étranger ?

    Bonne journée,

    juju J.
    juju J.

    juju J.

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    Toutes mes excuses :

    0220 6284 8425

    Bonjour Juju,

    Je vous confirme que votre Tahoma est bien activé à votre nom depuis Avril 2016, votre identifiant et l'adresse email de la forme xxxxxxx@icloud.com, est-ce bien via cette email que vous tentez la connexion ?

    Bonne journée,

    juju J.
    juju J.

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    Merci.
    En effet je pensais que c'était le même ID entre Tahoma et Somfy. Mais ce n'est pas le cas.j'ai pu me connecter maintenant.
    Merci pour tout.

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