Chers membres de la communauté,

Afin d'améliorer votre expérience des produits Somfy et qu'elle respecte au mieux les besoins de chacun d'entre vous, nous invitons nos utilisateurs à un atelier de co-création qui aura lieu le Lundi 16 Septembre 2019.

Cet atelier a pour but de mieux comprendre vos besoins en matière de gestion ainsi que protection de vos données personnelles. Nous faisons appel à vous et à votre expérience en tant que consommateur qui nous sera précieuse lors de l'atelier.

Vous trouverez plus d'informations au lien ci-dessous :

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Merci d'avance et nous vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

TAHOMA SERINITY Le détecteur qui a déclenché l'alerte n'est plus affecté au mode activé lors de l'intrusion ?

Bonjour à vous tous,
Après 9 mois de tranquillité mon alarme Tahoma se redéclenche encore pour rien.
En regardant dans l'interface j'ai encore ce message incohérant : " TAHOMA SERINITY Le détecteur qui a déclenché l'alerte n'est plus affecté au mode activé lors de l'intrusion" j'ai fait la mise à jour de la box hier cela à t'il un rapport ?
Merci d'avance pour vos réponses.
Bon week end à vous tous
jean-marc

Jean-Marc T.
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    Sylvain C.
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    Bonjour Jean-Marc,

    Merci de poser ici le code pin de votre box TaHoma, un yellow's répondra à cet étrange problème.

    Joyeuses pâques!

    Jean-Marc T.
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    Bonjour Sylvain, merci de m'avoir répondu, voici le code Pin : 1201-6405-9545.
    Bon week end a vous aussi.

    Bonjour Jean-Marc,

    Pouvez-vous me donner la date et l'heure exacte à laquelle ont eu lieu ces déclenchement intempestifs ?

    Bonne journée,

    Jean-Marc T.
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    Bonjour, la box n'a plus les logs mais j'ai encore le mail :-) Attention, intrusion ! Le 19/04/19 à 19:45, TaHoma a détecté une intrusion.
    Sinon les plus anciens sont le 30 Juillet 2018 à 18h40 et le 30 juillet 2018 à 17:51. je n'ai plus de traces pour les autres...
    Merci beaucoup si vous pouvez m'aider car j'aimerai bien savoir je ne parviens pas à trouver pourquoi j'ai un détecteur fantôme ...
    jean-marc

    Bonjour Jean-Marc,

    Avez-vous récemment supprimé un détecteur de votre TaHoma ? De plus, le détecteur de mouvement nommé "Escalier" semble avoir un défaut de pile faible, pourriez-vous la remplacer ?

    Bonne journée,

    Jean-Marc T.
    Jean-Marc T.

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    Bonjour Thomas, merci d'avoir regardé... J'enlève la pile en attendant de recevoir la neuve... Non je n'ai pas supprimé de détecteur j'ai même refait l'installation à cause de cela, j'ai supprimé tout les détecteurs et je les ai remis progressivement pour localiser la zone mais sans succès... A suivre...Bon après midi...
    Jm

    pierre B.
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    Bonjour a tous et aux Yellows

    Je me permets de relancer sur ce post.
    Il m est arrive la meme chose aujourdhui.
    L alarme s est declenche et je ne peux trouver la raison dams l historique et n ai seulement que ce tres mysterieux message : Le détecteur qui a déclenché l'alerte n'est plus affecté au mode activé lors de l'intrusion.

    J ai cru comprendre que l etat des piles pourrait avoir un impact mais elle semble ok (50%).

    Cela pourrait il etre du a la chaleur ?

    Merci d avance pour vos avis

    Bonjour Pierre,

    Quel est le code PIN de votre TaHoma ?

    Bonne journée,

    pierre B.
    pierre B.

    pierre B.

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    Bonjour Thomas,

    Merci pour votre reponse

    le Pin de ma tahoma est :
    1201-1739-8173

    Merci d avance pour votre aide

    Bonjour Pierre,

    Pourriez-vous me donner une heure et une date exacte où à eu lieu ce déclenchement ?

    Bonne journée,

    pierre B.
    pierre B.

    pierre B.

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    Bonjour Thomas

    Cette alerte n apparait plus dans l historique donc je ne peux pas confirmer avec certitude. C etait il y a 1 mois, dans l apres midi...
    Y a t il un moyen d acceder a l historique de toutes les alertes ?

    Cdlt

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